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第八章 管理者要懂得愿景管理（第3页）

官渡之战的胜利，是与势弱的曹操善于集思广益分不开的，而势力强大的袁绍的败北，是其独断专行所致。曹操处处注意让下属参与决策，一旦下属提出正确的建议，便立刻采纳，保证了决策的正确。袁绍处处自以为是，下属提出不同意见，要么斩、要么囚、要么斥，导致了一次又一次的决策错误。诸葛亮在《出师表》中谆谆教导后主刘禅，对待郭攸之、费讳、董允等文臣，“宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必得裨补阙漏，有所广益。”对待向宠等武将，“营中之事，事无大小，悉以咨之，必能使行陈和穆，优劣得所也。”诸葛亮“集众思，广忠益”的思想，目的就在于保证决策的正确。事实证明，管理者一个人说了算容易导致决策的失误，调动下属参与决策的积极性，可以保证决策不出或少出偏差。

沃尔玛“周六例会”最能体现其集思广益的企业文化。每周六早上七点半钟，公司高级主管、分店经理和各级同仁近千人集合在一起，由公司总裁带领喊口号，然后大家就公司经营理念和管理策略畅所欲言、集思广益。与会者通常会花上一些时间来讲一些似乎不可能达成的创新构想，大家不会马上否决这些构想，而是先认真思考如何让不可能的事情变为可能。做出优良成绩的员工也会被请到本顿维尔总部并当众表扬，这种例会被视为沃尔玛企业文化的核心。参加会议的人个个喜笑颜开，在轻松的气氛中彼此间的距离被缩短了，沟通再不是一件难事，公司各级同仁也了解到了各分公司和各部门的最新进展。

决策活动中的集思广益，之所以远远胜于独断专行，是因为决策工作难度非常大，特别是重要决策，不仅需要花费很大的精力，也需要高度的智慧。而仅靠管理者一个人的智力是远远不够的。俗话说：“一人不抵二人智，十人肚里出巧计”，“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”。广开思路、广开言路，最大限度地发挥群体的智慧，既可以弥补一个人或少数人智力的不足，也可校正一个人或少数人思维走向的偏差。像袁绍那样的智力水平不高，思维走向常常发生偏差的决策者，最需要下属的帮助，可是他却每每拒绝这种帮助，导致了一次又一次的决策失误。像曹操、诸葛亮那样的决策者，确实具有出众的聪明才智，然而其决策行为仍需要下属的智力支持，在官渡之战中，曹操允许并鼓励这种支持，有效地保证了一次又一次的决策成功。

历史发展到今天，高度发达、瞬息万变的社会决定了人类个体智能的辐射领域日益狭窄。所以，在现代决策管理中，集思广益愈发显得重要，无论是实行首长负责制的组织还是实行委员会负责制的组织，都有最大限度地调动组织成员参与决策积极性的必要。现代决策者的高明之处，主要不在于挖掘自身能力到什么程度，而在于发扬民主有效地利用外在能力到什么程度。

下属有很好的建议，由于种种原因不敢或不肯提出是常有的事。决策者在决策活动中，要想真正调动起下属特别是基层人员的积极性，首先要树立民主决策的观念，并真正体现在行动上。

曹操听说许攸前来投奔的消息，高兴得来不及穿鞋子，光着脚跑出去迎接，“携手共入”“先拜于地”，丞相的架子一扫而光。如果说曹操并非事事如此，许多时候还要摆丞相架子的话，那么现代管理者则应该完全平等地对待下属，热情接待前来提建议的下属，认真听取并尊重下属的意见。同时，当下属提出反对意见时，不能像袁绍那样随意加以指责，而应该冷静地分析反对意见是否有道理，可供采纳的，要虚心采纳，不能采纳的，耐心讲明道理。其次，要采取有效措施激励下属参与决策。曹操在平定并州，商议攻击乌桓时，曹洪等人担心刘表、刘备乘虚袭击许昌，反对进击乌桓。曹操却听从了郭嘉的建议，率军挺进沙漠戈壁，得胜凯旋后，曹操重赏曹洪等人，说：“孤前者乘危远征，侥幸成功，虽得胜，无所佑也，不可以为法。诸君之谏，乃万安之计，是以相赏，后勿难言。”这种言者有赏的举措，很值得现代管理者效仿。可采取表扬、奖励等办法，刺激下属的献策欲望，对那些提出建议采纳后取得显著效益的下属，要予以重奖。对屡言屡中、足智多谋的下属，要提拔重用。

曹操、诸葛亮等人集思广益的做法在当时的历史条件下，确属难能可贵，然而用今天的眼光衡量，还是远远不够的，其间的民主成分非常有限，仍然属于家长式的决策方式。现代决策者的决策行为，如果仅仅停留在曹操的水平上，甚至比不上曹操而近乎袁绍，那就应该将决策者的交椅腾出来，让给更适合的人。

【管理圣经】

集思广益是企业发展的动力。

6．确立目标激励下属完成任务

目标是能激发和满足人的需要的外在物。目标管理是管理者工作最主要的内容，目标激励是实施目标管理的重要手段。设置适当的目标，能激发人的动机，调动人的积极性。目标既可以是外在的实体对象，也可以是内在的精神对象。每个人都有自尊心，都有被尊重的欲望。运用这种心理，可以积极地实施目标激励，充分调动下级的积极性，使其在竞争中完全展示出自己的价值。

一般来说，目标的价值越大，社会意义就越大，目标也就越能激动人心，激励作用也就越强。因此，管理者要善于设置正确、恰当的总目标和若干阶段性目标，以激发人的积极性。设置总目标，可使下级的工作感到有方向，但达到总目标是一个长期、复杂甚至曲折的过程，如果仅仅有总目标，只会使人感到目标遥远和渺茫，可望而不可即，从而影响积极性的充分发挥，因此，还要设置若干恰当的阶段性目标，采取“大目标，小步子”的办法，把总目标分解为若干经过努力都可实现的阶段性目标，通过逐个实现这些阶段性目标而达到大目标的实现，这才有利于激发人们的积极性。管理者要善于把近景目标和长远目标结合起来，持续地调动下属的积极性，并把这种积极性维持在较高的水平上。

赤壁之战后，刘备、诸葛亮乘机占领了荆州、南郡和襄阳，接着向荆州以南拓展，确立武陵、长沙、桂阳、零陵四郡为攻取的目标。刘备留关羽把守荆州，自己率兵与诸葛亮、张飞、赵云等攻取了零陵。第二个目标是桂阳，赵云、张飞争先要去攻打，诸葛亮劝阻张飞，因为是赵云第一个请战，应该让他去。张飞不服，诸葛亮让他们二人拈阄，阄被赵云拈得。张飞愤怒地说：“我并不要人相帮，只独领三千军去，稳取城池。”赵云接着说：“某也只领三千军去，如不得城，愿受军令。”诸葛亮非常高兴，与赵云立下了军令状，选三千精兵交付给赵云，赵云率兵智取桂阳，得到了刘备的重赏。张飞大叫：“只拨三千军与我去取武陵郡，活捉太守金旋来献！”诸葛亮也很高兴，与张飞也立下了军令状，张飞率三千军士攻打武陵，太守金旋迎战败回，被手下部将射死，武陵被张飞占领。最后要夺取的目标是长沙，刘备写急信通知荆州的关羽，说张飞、赵云各得一郡，关羽回信请求把攻取长沙这个功劳留给他，刘备很高兴，命令张飞去守荆州，让关羽夺取长沙。诸葛亮告诉关羽，张飞、赵云立功，都凭三千军马，长沙太守韩玄手下有一员老将黄忠很难对付，让他多带些兵马。关羽却提出只领自己下属五百校刀手，诸葛亮担心关羽轻敌有失，和刘备带兵前去接应。关羽来到长沙与黄忠大战两天，敌方起了内讧，魏延杀死了太守韩玄，关羽得了长沙。刘备圆满地完成了南征四郡的计划。

虽说刘备诸葛亮所处的时代，管理心理学还未曾诞生，但是，看了刘备南征四郡的故事情节，倒让人一下子联想起目标激励的原理。刘备迅速占领四郡所用的激励手段，虽说不仅仅是目标设置，但赵云、张飞、关羽兵马不多，却能各取一郡，立功受赏，确实是有赖于目标的激励。

目标要真正起到激励作用，必须具备三个标准：

首先，目标必须是具体的、明确的。确立目标，应该有具体而明确的标准和确切的时间表。演义中要赵云、张飞、关羽每人攻取一座城池，目标明确而具体，使执行者有的放矢，不仅为个人提供了一种满足感，也有着切实可行的现实感，从而引发出实现目标的巨大动力。如果目标模糊，看不见、摸不着，无疑类似于黑暗中的盲目射击。

其次，目标必须具有相当的挑战性。所确立的目标应该是经过努力可以实现的。目标的难度应以“跳一跳能摸得着”的标准最为适宜。目标过低，不用费吹灰之力，人人都可以实现，没有光荣感，同样也就不会带来满足感，因此会丧失激励的作用。

企业中的管理者，必须要能确实掌握大家的期待，并且把期待变成一个具体的目标，大多数人并不清楚自己的期待是什么。在这种情况下，能够清楚的把大家的期待具体的表现出来，就是对企业最具影响力的人

【管理圣经】

一个人追求的目标越高，他的才力就发展得越快，对社会就越有益；我确信这也是一个真理。这个真理是由我的全部生活经验，即是我观察、阅读、比较和深思熟虑过的一切确定下来的。

7．运筹帷幄，决胜千里

企业管理者在规划远景的同时，有必要让人看到达到远景的过程。团体中的管理者，必须能确实掌握大家的期待，并且把期待变成一个具体的目标。大多数的人并不清楚自己的期待是什么。

在这种情况之下，能够清楚地把大家的期待具体地表现出来，就是对团体最具有影响力的人。

在企业的组织之中，只是把同伴所追求的事予以具体化并不够，还必须充分了解组织的立场，确实地掌握客观情势的需求并予以具体化。综合以上两项具体意识，清楚地表示组织必须达成的目标，这样才能在团体之中取得管理权。

在进攻意大利之前，拿破仑还不忘鼓舞全军的士气：“我将带领大家到世界上最肥美的平原去，那里有名誉、光荣、富贵在等着大家。”

拿破仑很正确地抓住士兵们的期待，并将之具体地展现在他们的面前，以美丽的梦想来鼓舞他们。

如果是以强权或权威来压制一个人，这个人做起事来就失去了真正的动机。抓住人的期待并予以具体化，为了要实现这个具体化的期待而努力，这就是赋予动机。

具体化期待能够赋予动机的理由，就在于它是能够实现的目标。例如，盖房子的时候，如果没有建筑师的具体规划就无法完成。建筑师把自己的想法具体地表现在蓝图上，再

依照蓝图完成建筑。

同样的道理，组织行动时也必须要有行动的蓝图，也就是精密的具体理想或目标。如果这个具体的理想或目标规划得生动鲜明而详细，下属就会毫无疑惑地追随。如果管理者不能为下属规划出具体的理想或目标，下属就会因迷惑而自乱阵脚，丧失斗志。

善于带领团体的人，能够将大家所期待的未来远景，着上鲜丽的色彩。这远景经过他的润饰后，就不再是件微不足道的小事，而变成了一个远大的理想和目标。

达成目标的过程或手段，规划得愈仔细愈好。愈上位的目标，其过程或手段就愈概略，只要从下位目标一步一步地向上爬，最后一定可以达成。

【管理圣经】

如果决定太迟，即使是对的决策都会变成错误的。

8．志存高远，但不能想入非非

管理者应该具有常人所不具备的肚量，并不断用新的思想和新的方法去不断的教育和引导自己的下属，并用自己的胸怀大志去引导和教育下属。