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第5章 协调沟通 高效团队的润滑剂（第4页）

优秀企业里信息沟通的性质以及对这类沟通的运用，都是显著不同于它们那些不那么出色的同行们的。优秀企业本身就是一个巨大的、不拘形式的、开放性的信息沟通交流系统。

在一个以速度求生存的社会中，组建一个无沟通壁垒的组织，永远是一个优秀团队值得追求的目标。在任何团队中，壁垒越少，员工间的沟通就越充分。沟通越充分，员工就越有积极性。员工的工作积极性越高，团队的绩效就会越好。

协调沟通的第一条原则就是无论和谁沟通都要有原则，应该本着“大事讲原则，小事讲风格”，实事求是的风格来进行真诚的沟通。这里的沟通原则就是能否做到顾大局识大体，是否能够坚持维护集体的利益，利于大局问题的解决，除此之外多一钉少一铆的小事就不必过于计较。基于这种原则的指导，实际沟通中就容易形成求大同存小异，就能够处理好如何即不失原则，也不失灵活。

沟通的第二条原则就是要有一个积极良好的心态看待人，坚持用事实说话，反对捕风捉影式的联想猜测。要以一个积极良好的心态看待人，不能总是以为谁谁都是混账，就自己一个人什么都好，以这种心态来沟通，十有八九是不会有效的，沟通不好还整天牢骚满腹，满腹冤屈。用积极良好的心态来沟通，用事实说话，一是一二是二，这是我们是否能够看清事物，坚持原则的基本前提。否则就只能是感情用事，一好就没有一点错，一错就没有一点好，这不是实事求是的表现。

在企业中，我们经常遇到的沟通都是因为某事我们持有不同意见，需要坐下来一起探讨，在这其中，我认为应该秉行对事不对人沟通原则，同时要学会换位思考，这条原则在谈判上表现的尤其明显。在企业内部，有时候双方各执一词，甚至争得面红耳赤，对于这种敢于较真的精神应该肯定，因为只有这种据实争执才能有利于把事情的原委弄明白。但切记，争执不等于谩骂，更不等于人身攻击，如何理性控制情绪，对事不对人原则应该时刻牢记。

为了取得正确的一致意见，我认为思想交流沟通的一条好原则就是要学会坚持、学会等、学会捕捉机会，学会在总结反思中的坚持和让步。真诚用心地去沟通，去表达自己的意见，倾听别人的意见，冷静和理智的总结反思彼此的本质诉求和差异，为了争取核心目标的认同，有时必须学会妥协次要的目标。要敢于一次次激烈碰撞后的冷静反思，以及反思后再一次次激烈碰撞，要学会有效的沟通冲突处理，对于原则问题的沟通，要有屡败屡战的良好心态去坚持。要坚信思想上真正的一致是沟通碰撞后达成的一致，真正的团结是经过斗争之后形成的团结。现实中因为每个人的成长及所处的生活环境以及受教育的程度、人生经历不一样，这就造成对某些问题的看法让大多数人很难一下子就统一起来，这时候我们就应该要学会允许等、允许看，要学会通过让自己行动去创造的事实来证明给自己的观点，以此来促进沟通对象思想的转变，允许他们思想转变经历一个过程，这个过程相对于不同的人来说可能有的长有的短，我们不要搞时间上的一刀切，要有胸怀。

在沟通的坚持过程中，经常会出现局部冲突，让沟通的双方心理的感受很累，面对沟通冲突问题，事实上我们不怕再沟通，就怕不沟通而采取听之任之甚至老死不相往来的态度来处理。这里就需要沟通双方理性的坚持，选择再次的沟通。一旦沟通有冲突，下次主动沟通时，必须领导及时找下属，年长者找年轻者，男同志必须找女同志。同时作为一个上级领导，应该随时关注自己的下属和下属之间有无沟通障碍，一旦发现有冲突或者潜在问题，应该及时主动地去协调解决。

渠道畅通，心顺气通，它既反映了一个团队的作风，又反映了干群关系。疏通渠道，让一切热爱团队的员工参与到团队的经营管理中，才可使团队永久保持旺盛的生命力。

5．顺畅的协调沟通

引入案例：“重视人”的惠普公司

惠普公司创建于1939年，有雇员近12万人，在全球500家最大的工业公司中位列前茅。惠普公司不但以其卓越的业绩跨入全球百家大公司行列，更以其对人的重视、尊重与信任的企业精神闻名于世。

作为世界级大公司，惠普对员工有着极强的团队凝聚力。到惠普的任何机构，你都能感觉到惠普人对他们的工作是如何满足。这是一种友善、随和而很少感到压力的气氛。在挤满各阶层员工的自助餐厅中，用不了3美元，你就可以享受丰盛的午餐，笑声洋溢，仿佛置身于大学校园的餐厅。

惠普公司的成功，靠的正是“重视人”的宗旨。这一宗旨源远流长，目前还在不断自我更新。

惠普公司的目标总是一再修订，又重新印发给每位员工，上面每次都要重申公司的宗旨：“组织的成就，是每位同仁共同努力的结果。”目标还强调惠普对有创新精神的人所承担的责任，这一直是驱使公司获得成功的动力。正如公司目标的引言部分所说：“惠普不应采用严格的军事组织方式，而应赋予全体员工以充分的自由，使每个人按其本人认为最有利于完成本职工作的方式，使之为公司的目标做出各自的贡献。”

因此，比尔·休利特说：“惠普的这些政策和措施都是来自于一种信念，就是相信惠普员工想把工作干好，有所创造。只要给他们提供适当的环境，他们就能做得更好。”

这就是惠普之道。惠普之道就是尊重每个人和承认他们每个人的成就，个人的尊严和价值是惠普之道的一个重要因素，而这可以说是惠普公司持续高效的奠基石。

惠普的成功相当程度上得益于它恒久的团队精神和文化。惠普公司对职工的信任表现得最为清楚，并且让员工感受到这种信任。实验室备品库是存放电气和机械零件的地方，它实行开放政策，就是说工程师们不但在工作中可以随意取用，而且实际上还鼓励他们拿回自己家里去供个人使用!这是因为惠普公司认为，不管工程师用这些设备所做的事是不是跟他们手头从事的工作有关，只要他们摆弄这些玩意儿，就能学到一些东西。它是一种精神，一种理念，员工感到自己是整个团队的一部分，而这个团队整体就是惠普。

惠普公司采用的雇用制是充满人情味的东方式的典型做法，与欧美企业形成了鲜明的对照：重视个人，关心职工利益，与员工同甘共苦。

惠普公司的用人政策是：给你提供永久的工作，只要员工表现良好，公司就永远雇用。早在20世纪40年代，公司的总裁就决定，该公司不能办成“要用人时就雇，不用时就辞”的企业。在当时，这可是一项颇具胆识的决策，因为当时电子业几乎是全靠政府订货的。后来，惠普公司的勇气又在1970年的经济衰退中经受了严峻考验。公司一个人也没辞退，而是全体人员，包括公司领导在内，一律减薪20％，每人的工作时间也减少20％。结果，惠普保持了全员就业，顺利熬过了衰退期，为以后的高效发展奠定了最坚实的基础。

要做到顺畅的协调沟通，使之产生“乘数”的效果，必须在思想上和行动上做到：彼此尊重、求同存异、实事求是、互利共赢，这可以说是实现顺畅协调沟通的四大前提。

（1）彼此尊重

尊重是一缕春风，一泓清泉，一颗给人温暖的舒心丸，一支促人奋进的强心剂。它常常与真诚、谦逊、宽容、赞赏、善良、友爱相得益彰，与虚伪、狂妄、苛刻、嘲讽、凶恶、势利水火不容。

尊重是沟通的第一前提，没有尊重，就会在自己和对象之间设立一个万丈隔音墙，无论是谁的声音都无法传到对方的耳中，此时的沟通协调就只是一种摆设和形式了。

尊重是理解和配合的必要条件，尊重了才能够信任，尊重了才能将对话进行到“心”，才能互相理解，才能换位思考，才能达成一致。

由上可见，不论什么样的团队，彼此尊重都是团队成员合作的基础。只有团队成员彼此尊重对方的意见和观点，尊重对方的知识与技能，尊重个体的差异与需求，欣赏对方的才华与贡献，才能促成合作的心理状态，实现顺畅的协调沟通，团队才能和谐地运转。

当然，对于协调而言，协调的难度由每人心中所想、个性所区别、利益所需求、准备所到位以及成事之不同阶段所决定。如果能做到在相互尊重的基础上人尽其备、各抒己见、协同一心，沟通协调必将达到效果，团队作战才能无往而不胜。

（2）实事求是

实事求是，是指从实际情况出发，不夸大，不缩小，不偏袒，不护短，正确地对待和处理问题。一切从实际出发，重证据，重调查研究，敢于坚持真理，勇于修正错误。

在沟通中，要尽量客观。这里说的客观，“情”“理”相宜，就是尊重事实。事实是怎么样就怎么样，应该实事求是地反映客观实际。当然，客观地反映实际，也应视场合、对象，注意表达方式。概括言之，主观与客观的统一就是实事求是。

对于听者来说，应该不带成见的听取意见，鼓励对方充分阐述自己的见解。只有以此为基础，才能实现在思想和感情上的真正沟通，才能收到全面可靠的信息，才能作出明智的判断和决策，达到协调沟通，实现和谐协调。

团队管理中的沟通协调，同样必须做到从实际出发，就事论事，而不要带太多个人色彩，有失偏颇。只有这样，才能使沟通协调更加顺畅，最具公信力。当然，与此同时，实事求是也会为你赢来尊重和信任，有了信任的前提，才能使沟通协调具有和谐的环境，并最终达到预期或者超过期望的效果。

（3）求同存异

在团队里，常常会聚集来自不同背景、不同专业的各类人员。从不同角度出发，人际沟通可以划分为不同类型，如合作型、竞争型、分离型、冲突型等。所以，不能要求所用的人都和你是同一类型。事实上，冲突有积极与消极之分。唐代最著名的谏臣魏征曾是唐太宗李世民最信任的一位大臣，然而他们之间却时常发生冲突，因为魏征总是直言不讳地指责太宗的过失，惹得太宗怒不可遏，屡次扬言要杀掉这个“乡巴佬”。但是冷静思考之后，发现魏征的谏词是非常正确的，故而对他愈加信任。当魏征病死后，唐太宗曾伤心地说：“朕失去了一面可以明得失的镜子。”

团队使秉承不同类型的人为同一个目标努力，研究和事实都证明，只有不同类型的人有机组合，才能实现最高效率。而要实现团队高效并不是件容易的事情。因为观念的不同会导致沟通中不同的建议，甚至是激烈的冲突。解决这种问题的有效方法就是求同存异，它是顺畅协调沟通的又一重要前提。