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第八章 化解人际矛盾谨防人际关系的恶化（第2页）

比如：你承诺帮朋友办理家属落户的问题，这涉及公安部门和国家有关政策，你不妨这样说更恰当一点：“如果以后公安部门办理农转非户口，而且你的条件又符合有关政策，我一定帮忙。”这里就用“公安部门办理”、“符合有关政策”等对承诺的内容作了必要的限制，既见自己的诚意，又话语灵活，具有分寸，还向对方暗示了自己的难处（也要求别人），真是一石三鸟。

做任何事都要有一个度。做人不可以失信于人，更不要指望人们受骗后还会再信任你。要记住，可信度就像一艘船的船底，如果船底有漏洞，那个洞是大是小都是一样的——都会致命。所以，凡是自己说过要做的事，就必须全神贯注，付诸行动。要想树立一个良好的人际关系，就不要轻易地去承诺别人。

不知变通是相处大忌

所谓变通，就是做事情能够做到灵活，不拘泥于常规。变通，变则通，通则名利自来。做人不真诚，总是华而不实，朋友就会疏远你。时间久了你会被帖戴上骗子的标签，后果严重。事实就是这样，真诚是一个人在社会上生存最重要的一项品质。但是，如果一个人固执呆板，处世不懂得变通，同样会到处撞墙。因为开车需要拐弯，为人处世同样需要转动方向盘。

在很早以前有两个年轻人，一个叫小山，一个叫小水，他们同住在一个村庄里面，成为最要好的朋友。由于居住在偏远的乡村谋生不易，他们就相约到很远的地方去做生意，于是都把田地变卖，牵着驴带上自己所有的财产远行了。

他们首先抵达到了一个生产麻布的地区，小水就对小山说：“在我们的故乡，麻布是一种非常值钱的东西，我们把所有的钱换取麻布，带回故乡，一定会有利润的。”小山同意了，于是他们两个人各自买了麻布细心地捆绑在驴子背上。

走了几天，他们到达了一个盛产毛皮的地方，那里也正好缺少麻布，小水就对小山说：“毛皮在我们故乡是更值钱的东西，我们把麻布卖了，换成毛皮，这样做不但可以能够把我们的本钱收回来，同时返回乡之后还能有很高的利润!”

小山说：“不了，我的麻布已经非常安稳地捆在驴背上，要搬上搬下是一件多么麻烦的事啊!”

小水把麻布全换成毛皮，还多赚了一笔钱。小山依然只有一驴背的麻布。

他们又走到一个生产药材的地方，那里天气苦寒，正缺少毛皮和麻布，小水就对小山说：“药材在我们故乡是更值钱的东西，你把麻布卖了，我把毛皮卖了，换成药材带回故乡一定能赚大钱的。”

小山拍拍驴背上的麻布说：“不了，我的麻布已经很安稳地捆在驴背上，何况已经走了那么长的路，卸上卸下的实在太麻烦了!”后来，小水就把自己所拥有的毛皮都换成了药材，又赚了一笔钱。小山却依然只有一驴背的麻布。

后来，他们又来到一个盛产黄金的城市，那个充满金矿的城市是个不毛之地，非常欠缺药材，当然同时也十分缺少麻布。小水就对小山说：“在这里药材和麻布的价钱很高，黄金非常便宜，在我们故乡的黄金却十分昂贵，我们为何不把药材和麻布换成黄金，这样一辈子就不用为吃穿而发愁了。”

小山又一次拒绝了：“不!不!我的麻布在驴背上很稳妥，我不想把它们变来变去呀。”小水卖了药材，把它们换成一批黄金，又赚了一笔钱，小山还是守着一驴背的麻布。

最后，他们两人都回到了自己的故乡，小山卖了麻布，只得到了蝇头小利。而这次远行对于小水来说不但带回来了一大笔的财富，还把黄金卖了，小水便成为当地最大的富豪。

坚持“原则”的小山，在这个故事中是个不折不扣的“笨蛋”，他只是在愚蠢地固守着自己的“原则”，没有在环境适合的时候适当地作出改变，结果，他还是原来贫穷的小山，而小水却因原则的改变，变成了一个富人。可见，过分的固执是一件十分可笑的事情。

俗话说：“识时务者为俊杰。”如果一个人不懂变通，那就是一个呆子。我们都知道刻舟求剑的故事，这就是一个学富五车的人不懂变通的活例子。

在当今复杂的社会当中，人要学会为最后的胜利而作适时地变通，从而来完成自己的理想与心愿。

一匹老马，由于不慎而掉进了一口枯井里，人们想尽了一切办法也不能顺利地把它从里面救出，后来便打算把它活埋算了。而当泥土一铲铲撒入井中的时候，老马便立即看到了逃生的希望。它不断抖落身上的泥土，倒人井中的泥土越来越多，老马脚下的土堆也越来越高……结果，老马顺利逃出了枯井。老马通过创新的思维与创新的行动拯救了自己，从而获得了最后的成功。可现实中的人们在职场中，一旦落入“枯井”，通常只会怨天尤人，坐以待毙，而不懂得变通。

在人的一生当中存在着许多个选择，而在当你面对选择执著与变通的时候，你应该想到这样的选择是否是为了最后的执著。适当的执著与变通是人生的一种学问，它会使人的一生改变。越王勾践就是一个很好的例子，为了国家他愿意为夫差养马，卧薪尝胆，直至最后重新崛起。其实，做人就应当像他那样，适当的变通是为以后更好的执著。

学会变通。好汉不吃眼前亏，别在你生命中的那些比你强大的物种面前逞能。有一个这样的故事：一天，有一只狮子建议9只野狗同它一起去猎食。它们打了一整天的猎，到了最后一共打到了10只羚羊。狮子说：“我们得去找个英明的人来给我们分配这顿美餐。”

一只野狗说：“10只本身就很公平。”狮子很生气，立即将它打昏在地。

其他野狗都吓坏了，有一只鼓足勇气对狮子说：“不!不!我兄弟的话的意思是，如果我们给您9只羚羊，那您和羚羊加起来就是10只，而我们加上一只羚羊也是10只，这样我们就都是10只了。”

狮子听了这话之后感到十分的满意，说道：“你是如何想出这个解释的?”野狗答道：“当您冲向我的兄弟把他打昏时，我就立刻增长了这点儿智慧。”

变通是一种本领，也是一种生活的艺术，关键在于能否做到审时度势，灵活地去掌握。首先，需要根据各种各样的信息去作出判断。能不能变通，变通的条件具备不具备都是要考虑的因素。其次，要选择变通的内容与方式，解决变什么、如何变、如何通的问题。再次，要能够把握变通的时机与正确的操作，做到神机妙算，得心应手。所以，变通绝不是随意而为的，其运用的妙处也正是一种高超的艺术。

适可而止，留下回旋的余地

人在社会，无论是做人还是做事，都要学会留有余地。树与树之间，留有间隔，才能长得茂盛粗壮；人与人之间，保持一定的距离，才能避免双方之间的摩擦与纠纷。话不可说满，事不能做绝。留出一定的余地，才有足够的回旋空间。所谓天无绝人之路，就是说上天都会为每个人留有一定的转机，留有选择的余地。留有余地，才能万事做到均衡，对称与和谐。留有余地，才能做到进退自如，从容且任意。做事时给他人留下余地，也就为自己留下了余地。相反，如果我们做事不留余地，那么以后遭灾的也许就是我们自己。

在这个充满风险、充满挑战的社会里，我们的生活、职业、娱乐、思维方式都将发生很大变化。要想在这样的环境里很好地生存下去，那么做事就必须要留有余地。

清末时期的重臣曾国藩是一位十分善于包容别人的人。他主张为人处世要“举止端庄，言不妄发”，在待人接物的时候多为对方留出一点儿余地。

人的脚占地不过几寸大小，然而在咫尺宽的山路上行走时，却很容易跌落于山崖之下；从碗口粗细的独木桥上过河时，也常常会坠入河中……这是为什么呢？是因为脚的旁边已经没有了余地。人若想在社会上站稳脚跟，就必须使自己的脚底下宽阔一些。

《红楼梦》中有这样一句话：“身后有余望缩手，眼前无路想回头。”意思是说人们风光时，凡事要留下余地，否则，一旦身陷困境，想回头就难了。

当然，留有余地也要讲究分寸，余地留得过多就是保守了。三国时的诸葛亮伐魏时，为了给自己万一兵败留下余地而取道祁山，结果六次皆败，最后饮恨五丈原。假如他能听取魏延的意见，冒一次险取道西川，也许历史上三国归晋的说法将会被改写。相反，秦朝末期项羽的楚军灭秦时项羽没有给自己留下一分余地，渡河后破釜沉舟，烧庐舍持三日粮。结果这正激发了战士们的斗志，大家奋力一搏，一举将当时不可一世的秦帝国打得一败涂地，最终宣布了秦朝残酷统治的结束，楚霸王也就一战成名。

因此，不论我们做什么事情都要为自己留下一定的余地，只有这样才能立于不败之地。

在美丽的大森林里，居住着许许多多的动物，狼是中间最狡猾的。在山脚下有个洞，各种动物都由此通过。狼非常高兴，它想，守住山洞就可以捕获到各种的猎物。于是，它堵上洞的另一端，单等动物们来送死。第一天，有一只山羊经过，狼赶忙追上前去，山羊拼命逃窜。突然，山羊找到了一个可以逃生的小洞，从小洞仓皇逃窜。狼很生气地把小洞堵死了，心想，这下就再也不会失败了！

第二天，有一只兔子路过，狼连忙起身奋力追捕，结果，兔子找到了更小一点儿的洞，并从洞口逃生。于是，狼又把类似大小的洞都堵上。还心想，这下可就万无一失了，别说羊，就是与兔子个头接近的狐狸、鸡、鸭等小动物也都跑不掉。