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art6好口才需要灵活的心眼（第3页）

善打太极，以柔克刚

俗话说得好，“有理不在声高”。说话有棱有角、咄咄逼人并非有分量。有“心眼”的人说话往往善于“打太极”，懂得用“软语”去化解矛盾，达到“四两拨千斤”的效果。

一家茶具店里来了一位十分挑剔的女顾客，营业员接连给她拿了好几套茶具，她挑了半个钟头还没选好，营业员因顾客太多不得不照应别的顾客。这位女顾客觉得自己受到了冷落，就沉下脸来，大声指责说：“你这是什么服务态度，没看见我先来的吗?快让我先买，我还有急事!”

这时，营业员安排好其他顾客后说：“请您原谅，我们店生意忙，对您服务不周到，让您久等了。”营业员的态度和话语真诚而谦让，那位女顾客很受感动，几分钟之内就买了一套走了。

火气遇上和气，从而引起对方的心理变化，自然就会降温熄火。这位营业员就是靠柔和的语言打动了过分挑剔的顾客，从而成交了一笔生意。

恳求就属于“软话”的一种。有很多时候，你要想说服人，说“软话”要比说“硬话”效果好得多。然而恳求并不是低三下四地哀求，而是一种“智斗”，是一种心理诡计。通过恳求的语言启发、开导、暗示对方使对方按你的意思行事。

一天上午，在某饭店，有一位美国人突然气势汹汹地闯进经理室：“你就是经理吗?我刚才在大门口滑倒摔伤了腰。地板这么滑，连个防滑措施都没有，太危险了。马上领我到医务室去。”

见此情形，女经理很客气地说：“这实在抱歉得很，腰部不要紧吧？马上就领您到医务室，请您稍坐一下。”

美国人坐在椅子上，继续抱怨不停。饭店经理见对方已经镇定下来，便温和地说：“请您换上这双鞋，我已和医务室联系好了，现在就领您去。”

早在美国人闯进来时，女经理已经看清他的腰部没有多大问题。所以当美国人离开经理室后，经理就把换下的鞋悄悄交给一位服务员说：“这双鞋后跟已经磨薄了，在我们从医务室回来以前把它送到楼下修鞋处换上橡胶后跟。”

检查结果果如所料，未发现任何异常，美国人也完全冷静下来，随后一同回到经理室。经理说：“没什么异常比什么都好，这就放心了。请喝杯茶吧!”

美国人也感到自己方才太冒失了：“地板太滑，太危险，我只是想让你们注意一下，别无他意。”

女经理说：“很冒昧，我们擅自修理了您的鞋。据鞋匠说，是后跟磨薄了才致打滑。”

这位美国人接过刚刚修好的鞋，看到正合适的橡胶鞋跟时，对高超的技巧大为惊讶，便高兴地说道：“经理，实在谢谢您的厚意，对您给予的关怀照顾我是不会忘记的。”于是，愉快地握手后，美国人再次向女经理道谢，方才走出经理室。经理送他出门时说：“请您将这件滑倒的事忘掉吧，欢迎您再来。”美国人频频道谢，消失在人群中。从此，只要这个美国人到某市，必定住进这家饭店并到经理室致意。

现实生活中，人们普遍存在着吃软不吃硬的心态。特别是性格刚烈、很有主见的人，你如果说“硬话”，比如以命令的口吻，对方不但不会理睬，说不定比你更硬；你如果来“软”的，对方反倒产生同情心，纵使自己为难，也会顺从你的要求。

不要一下掏心窝

俗话说：“逢人只说三分话，未可全抛一片心。”这句话常常用来告诫人们：“小心为上！”现在又常常被人批判为“不够忠诚”，其实，从立身行世的角度来看，这句话本身并没什么错，甚至可以说是至理名言。

你也许以为大丈夫光明磊落，事无不可对人言，何必只说三分话呢？仔细观察老于世故的人，的确只说三分话，你一定认为他们是狡猾，是不诚实，其实说话须看对方是什么人。对方不是可以尽言的人，你说三分真话已不为少。孔子曰：“不得其人而言，谓失言。”对方倘不是深相知的人，你也畅所欲言，以快一时，对方的反应是如何呢？你说的话，是属于你自己的，对方愿意听吗？彼此关系浅薄，你与之深谈，显出你没有修养；你说的话，是属于对方的，你不是他的诤友，不配与他深谈，忠言逆耳，显出你的冒昧；你说的话，是属于国家的，对方的立场如何，你没有明白，对方的主张如何，你也没有明白，你偏高谈阔论，轻言更易招惹怨恨呢！所以逢人只说三分话，不是不要说，而是不必说、不该说，与事无不可对人言并没有冲突。老于世故的人，是否事事可以对人言是另一问题，他的只说三分话，是不必说、不该说的关系，绝不是不诚实，绝不是狡猾。说话本来有三种限制，一是人，二是时，三是地。非其人不必说；非其时，虽得其人，也不必说；得其人，得其时，而非其地，仍是不必说。非其人，你说三分真话，已是太多；得其人，而非其时，你说三分话，正给他一个暗示，看看他的反应；得其人，得其时，而非其地，你说三分话，正可以引起他的注意，如有必要，不妨择地作长谈，这叫通达世故的人。

舌头是极难驯服的野兽，如果未经驯服就放出牢笼，这只野兽便会狂奔乱窜，令你追悔莫及。“逢人只说三分话，未可全抛一片心”，小心控制自己的言辞吧。

林萍在这方面就有过教训。那时她在部队当文书，连队的几个干部都比较喜欢她，也愿意与她交谈，或让她替他们办一些私事。尤其是连队的副指导员，对她极其信任，有时把连队领导之间的一些事情也讲给她听。

她们连队有十几个女兵，个别女兵为了入党或考军校想方设法接近部队教官，副指导员对此十分反感。时间长了，林萍觉得非常苦闷，心中有那么多的秘密不能倾诉。所以后来在与一个十分要好的朋友闲谈时就把副指导员讲的事情说了。把秘密和别人一起分享，心里的压力轻多了。没想到，她的那位好友为了让连队党支部推荐上军校，就把她的话一五一十地告诉了副指导员，后来她这位好朋友如愿以偿地上了军校，而林萍则在副指导员找她作了一番貌似肯定实则否定的谈话以后，离开了文书岗位，回到报务分队干她的老本行了。

由此可见，心事不要随便说出来，当别人看透或者知道你的心事的时候，你的脆弱就会暴露在别人面前。任何人若能在保守秘密这个问题上处理得当，就不会因泄露秘密而把事情搞得复杂化。

许多人都有一个共同的毛病：肚子里搁不住心事，有一点点喜怒哀乐之事，就总想找个人谈谈；更有甚者，不分时间、对象、场合，见什么人都把心事往外掏。

其实这也没有什么不对，好的东西要与人分享，坏的东西当然不能让它沉积在心里，要说可以，但不能“随便”说，因为你每个倾诉对象都是不一样的，说心里话的时候一定要有“心眼”，该说则说，不该说千万别说。

处理心事要慎重，因为心事的倾吐会泄露一个人的脆弱面，这脆弱面会让人改变对你的印象，虽然有的人欣赏你“人性”的一面，但有的人却会因此而下意识地看不起你，最糟糕的是脆弱面被别人掌握住会形成他日争斗时你的致命伤，这一点不一定会发生，但你必须预防。

另外，有些心事带有危险性与机密性，例如你在工作上承担的压力，你对某人的不满与批评，当你毫无保留地向别人倾吐这些心事时，有可能他日被人拿来当成反驳你的武器，你是怎么吃亏的连你自己都不知道。那么，对好朋友应该可以说说心事吧！答案还是：不可随便说出来。你要说的心事还是要有所筛选，因为你目前的“好”朋友未必也是你未来的“好”朋友，这一点你必须了解。

因此，不把自己的秘密全盘地告诉给对方是处世的潜规则。不要亲手为自己埋下一颗“炸弹”。切记在任何情况下，都要逢人只说三分话，未可全抛一片心。

引蛇出洞，诱敌上钩

“引蛇出洞，诱敌上钩”这一策略，在激烈的商业竞争中是完全可行的，运用得好，可使经营者在竞争中获胜。

某厂的业务部经理崔女士费了半年工夫，才把产品打入东北市场。因为东北人素以豪爽、耿直、义气和大方的个性出名，崔经理正是冲着这一点，才把货发出的。然而，令崔经理没有想到的是，自己遇到的这个东北人却例外，收了货却迟迟不肯付货款。如此一来，债务问题变成了崔经理的一个难题。

崔经理在同对方联系了N次后，见对方没有什么反应，仔细想了想后，便决定亲自前往东北去收款。可是，令人意外的是，崔经理来到东北，并没有登门收款，而是径直来到了该地电视台，并且请该电视台播发一条自己厂生产的产品广告。几天后，电视台播出一条广告，广告只用一句话道出了产品的名称，并配置了精彩的画面。为了配合电视广告的宣传，崔经理印制了几千份宣传单，请人在各黄金地带散发。

就在崔经理风风火火地忙着这些事情的时候，欠款单位的负责人吴经理在街头找到了崔经理。一见面，吴经理还装作偶然地问：“崔经理，这次来怎么没到我们单位?”

“我这次来主要是搞一下宣传，让大家都知道我们厂的产品。”崔经理说。

“怎么，产品积压了?没关系，我可以帮你搞代销。”吴经理还想不花钱就拿货。

“现在谁还生产积压产品!告诉你，你们这儿的百货商厦上个月去我们厂联系业务，要求大量订货，起初也说代销，我们没同意，后来又说可以付70％货款。我们想，既然如此急着订货，一定是我们的产品在这里畅销，派人来调查，真是这样。于是，我们决定设办事处，并委托一个信誉好的单位做我们的产品总经销商。”崔经理解释说。

“准备让谁做总经销商?”吴经理问。

“这事还没最后确定，暂时还不能说。”