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第六章 组建精英团队造就创业传奇（第3页）

范增想起自己对项羽忠心耿耿，一心助楚灭汉，他不仅不听自己的忠言，反而怀疑自己，十分伤心。他再也耐不住了，便向项羽说道：“现在天下事已定，望大王好自为之。臣已年老体迈，望大王赐臣骸骨，归葬故土。”说完，转身走出。项羽也不加挽留，任他自去。

范增悲伤地离开了项羽。在归途中，他想到楚国江山，日后定归刘邦，又气又急，不久背上生起一个恶疮，因途中难寻良医，又兼旅途劳累，年岁已长，几天后背疮突然暴裂，血流不止疼死在驿舍中。

项羽之所以失去了一个得力的谋士，就是源于不信任。一个不信任别人的人总是会疑神疑鬼，也不会得到别人的信任。合作中失去了信任，换而代之的是猜疑，那么也就不会取得成功。

美国通用电气前CEO杰克·韦尔奇曾经自豪地说：“我信任我的员工，他们也信任我”。信任不只是领导者的事或员工的事，信任是团队成员共同要做的事。现在很多领导者抱怨这个员工阴险狡诈，那个员工背信弃义，没人值得信任。此时想一想，你是否给了其足够的信任？你自己也是否值得别人信任？只有当信任产生互动，信任的力量才会产生，组织才会变得强大。如果领导者对员工的个人品质产生怀疑，很难想象员工们能为了某个团队的共同目标而毫无猜忌的竭诚合作，他们也势必不敢全身心地投入到所合作的事业上。

总之，信任是团队合作的基础。它具有化腐朽为神奇的力量，它能够使团队凝聚出高于个人力量的团队智慧，造就出不可思议的团队表现和团队绩效。领导者要搭建信任的平台，形成互信的氛围，促进大家团结协作，发挥团队的整体力量。

优秀的文化铸就优秀的团队

一个团队能否做大、做强，最重要的因素在于这个团队是否有一种积极向上的、优秀的文化作支撑。毛泽东说：“没有文化的军队是没有战斗力的军队。”良好的团队文化可以使团队成员在轻松愉快的环境中工作，这样，团队成员会彼此信任，且有共同目标，在这样的氛围下，团队的创造性和潜力会得到极大的激发，业绩当然也会显著增强。

阿里巴巴恐怕是中国笑脸最多的一家公司。踏进阿里巴巴，就能看到这样的情景：一群销售人员在一部部电话机前站着，手舞足蹈……阿里巴巴的员工总是面带笑容，因为他们是一个快乐的团队。阿里巴巴宗旨就是“快乐工作，快乐生活”。

在阿里巴巴，年轻而时髦的员工穿着牛仔裤，坐在开放的办公桌前。上面是巨大的招贴，写着：“不惜代价、竭尽所能、赢得胜利。”2004年，马云在一家体育馆组织了2000多名员工集体参加的阿里巴巴成立5周年庆典。在聚会上，淘宝员工们尽情地挥舞着印有淘宝吉祥物——蚂蚁的旗帜（淘宝的吉祥物是蚂蚁，因为他们认为组织起来的蚂蚁能够打败大象），在长达四个小时的庆典活动结束之际，每位员工都手牵着手，唱着“不经历风雨，怎么见彩虹”。随后，员工们去迪斯科厅尽情跳舞到深夜，马云也一直和他们在一起跳。

阿里巴巴的快乐来自于马云的大力倡导。马云曾经说过：“员工第一，客户第二。没有他们，就没有这个网站。也只有他们开心了，我们的客户才会开心。而客户们那些鼓励的言语，鼓励的话，又会让他们像发疯一样去工作，这也使得我们的网站不断地发展。”

在阿里巴巴，对于员工的工作时间没有严格的限制，只要完成工作任务，随便什么时候都可以上下班。

马云认为：提供宽松一点的工作环境，可以让员工心情舒畅，开心工作。而且马云也带头鼓励大家带着欢乐的心情来工作。马云平时不仅会把自己的快乐展示出去，而且会经常制造一种气氛来逗员工开心。在公司里．他就像个闲不住的大男孩，一不留神就出现在员工身后，眉飞色舞地聊聊业务，不露声色地给些启发。马云曾把手机铃声设成《我们是共产主义接班人》；他喜欢围棋，可是下得很臭；玩四国（一种游戏），也很臭；玩“杀人游戏”时总是第一个出局，因为话太多。

马云鼓励员工发展各种兴趣爱好。在阿里巴巴杭州总部。墙壁上随处可见大家一起出游时的照片，员工们自行发起组织了10个兴趣小组，每个小组都有一句搞怪口号，活动费用全部由公司承担。

在2005年雅虎中国和阿里巴巴大联欢的晚会上，马云化装成一个维吾尔族姑娘，戴着面纱，穿着民族服装，摇头晃脑地跳着新疆舞，把狂欢之夜带入了高潮。而阿里巴巴的首席财政官蔡崇信，平常一个极其不苟言笑的人，也会穿上女人的丝袜；在大庭广众之下跳性感的钢管舞。

试想，在这种宽松、友爱的文化熏陶、文化背景、文化氛围里，哪一个员工愿意主动离开、跳槽呢？哪一个员工不会视公司为家拼搏奉献呢？所以说，“快乐文化”是阿里巴巴成功的关键！

从阿里巴巴团队的文化建设来看，有优秀文化支撑的团队，就会培养出一支团结协作、精干高效的团队，这个团队必然拥有强大的生命力和战斗力。反之，团队没有优秀的文化，团队成员之间没有一点凝聚力，整个队伍像一盘散沙，团队的生命也就无法再延续下去了。所以说，是否拥有和谐的、积极向上的团队文化是进行团队管理的灵魂。

所有杰出团队的一个共同特色，就是每一个团队都有一个强有力的团队文化。如果没有良好的团队文化，团队成员之间就没有充分的信任与沟通，就无法敞开心扉进行经验交流和学习，就会有所顾忌和保留，这样的团队显然不会高效。

同仁堂之所以取得巨大的成功，就在于其以文化因素为指导的经营管理思想，充分发挥全体员工的积极性，使员工认同并实践企业的方针、宗旨、发展战略和目标，从而使企业充满活力。同仁堂不断向员工灌输思想和理念的实践，有效地规范了企业行为的群体意识。

堂训：同修仁德，亲和敬业，济世养生。求珍品，品味虽贵必不敢减物力；讲堂誉，炮制虽繁必不敢省人工。承同仁堂诚信传统，扬中华医药美名。拳拳人心代代传；报国为民振堂风。

企业精神：同修仁德，济世养生。

企业目标：以高科技含量，高文化附加值，高市场占有率的绿色医药名牌产品为支柱，建设具有强大国际竞争力的大型医药产品集团。简称“三高一强”。

企业使命：弘扬中华医药文化，领导“绿色医药”潮流，提高人类生命与生活质量。

管理信念：同心同德，仁术仁心。

服务铭：为了您的健康与幸福，尽心尽力，尽善尽美。

生产现场标语：质量即生命，责任重泰山；一百道工序，一百个放心；生产一流品质，同仁堂永恒的信条；创造国际名牌，同仁堂不懈的追求；修合无人见，存心有天知。

随着时代的发展，同仁堂继承传统文化的精髓并不断融入新的内涵。在同仁堂，要求在产品上做到货真价实，决不弄虚作假，决不售假药，在服务中做到童叟无欺，一视同仁。教育员工要做到无虚无伪，周到服务，不讲分内分外，以恳切的态度倾听顾客的意见，不计较顾客身份。

同仁堂视信心、信念和信誉为企业的生命。信念是指同仁堂人要有一种服务同仁堂、献身同仁堂、立志岗位成才的信念，同仁堂开展了许多活动，如岗位练兵、以师带徒、主题教育等，来增强同仁堂人为同仁堂做出贡献的信念。信心是要敢于迎接挑战困难，善于排除各种障碍，在工作岗位上做出出色的成绩。信誉则集中体现为“同仁堂”的品牌内涵。在实践中，同仁堂要求员工做到“一言一行顾着集体荣誉，一思一念为了企业兴衰”，从维护企业形象，珍惜同仁堂金字招牌、关注企业兴衰的大处着眼，从言行举止，音容笑貌的小事做起，使企业信誉弘扬光大。

同仁堂不断挖掘和整理传统的经营道德观念，逐渐形成了以“德、诚、信”为核心的职业道德；以古训堂训为基本内涵的经营理念；以创新发展为基础的时代精神。在同仁堂，通过开展“我与同仁堂”演讲比赛、“我心目中的同仁堂”征文活动、“同仁堂小故事”征文活动、“遵堂训、授堂徽”等活动，使其企业精神深入人心；并结合工作的具体内容加以运用，达到提高职工整体思想道德素质，特别是培养职工优秀的企业意识的目的。通过不断地向员工灌输思想和理念，同仁堂集团的职工不仅保持了以“德、诚、信”为核心的强烈的质量意识和服务意识，而且不同程度地增强了市场意识、效益意识、竞争意识和集体整体意识。

为了更好地向员工传播思想和理念，同仁堂制定了每日“晨训”制度。通过晨训，药店经理不仅在口头上将同仁堂的理念、规章制度、服务规范灌输给员工，还对近期的新情况加以提示、强调，并提出相应的解决办法。在这一过程中，同仁堂的文化潜移默化地在员工的心中扎根。

高效的团队都非常注重团队文化的塑造，尤其是共同价值观的培养。一个团队要想发展壮大，单靠行政命令、规章制度和组织纪律的强制性约束是不行的，必须建设优秀的团队文化。有了这种文化，才能产生高效团队与凝聚力，从而“政令”畅通、上下同心，只有这样的团队才会历经风雨而不垮，才能称之为高效团队。

总之，现代团队管理的灵魂就在于建构和谐的团队文化。一个团队可以持续发展的源动力来自于这个团队多年沉淀下来的团队文化。可以说一个伟大的团队一定有让自己成员骄傲，让他人羡慕的团队文化。

制度是团队持久稳定的关键

众所周知，制度是团队发展的基石，制度建设的重要性也已被越来越多的领导者和团队所认识。一个完善的、合理的团队制度能够规范员工行为，使各项工作有章可循，从而提高管理效率与工作质量，并形成良好的团队文化。

制度是基业常青的守护者，是每个领导者都应该掌控的管理利器。只有建立好的制度才能够统一思想，解放观念，不断创新，拼搏进取，形成良好的团队文化，才能走上健康稳定的发展之路。

邓小平说过：“两手抓，两手都要硬。”马云把这句话应用到公司管理上。他知道，文化是治心，制度是治人。文化的作用是凝聚人心。制度的作用是约束人的行为。

阿里巴巴制定了严格的绩效考核制度。阿里巴巴的末位淘汰制非常严格，即使工作再努力，如果在绩效考核中是最后一位，那就对不起。请你走人。用马云的话说，就是“在两个人和二百个人之间。只能选择对两个人残酷。”