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第八章 做生意就是做人情创业离不开人情世故（第3页）

经过许多人的帮助以及自己的努力，特普曼终于挖到了来到丹佛市的第一桶金——500万美元。这是他闯荡丹佛的第一笔大买卖，也是他第一次独立做成的房地产生意。此后，他开始了在美国辉煌的经商生涯。

创业伊始，很多创业者往往起步艰难，如果周围中有几位大老板为你“呼风唤雨”，给予你有效的帮助，那么你一定会飞得快，跑得远。

与成功者为伍对于个人的事业成功有着多么重要的影响。你想做什么样的人，就要和什么样的人在一起，你要想成为一个成功者，就要先努力和成功者在一起。所以，广泛结交事业有成的朋友，并获取到他们的支持和帮助，成功的彼岸离我们就更近了！

用真诚赢得更多人的支持与帮助

何谓真诚？真诚就是真实、诚恳、实事求是，没有一点虚假。如果一个人拥有了真诚的品质，他就会交很多的知心朋友，他的路也会越走越宽。

真诚是人与人之间沟通的桥梁，只有以诚相待，才能使交往双方建立信任感，并结成深厚的友谊。我国著名的翻译家、教育家傅雷先生曾说过：“一个人只要真诚，总能打动人的，即使人家一时不了解，日后也会了解的……我一生做事，总是第一坦白，第二坦白，第三还是坦白。绕圈子，躲躲闪闪，反而叫人疑心；你耍手段，倒不如光明正大，实话实说，只要态度诚恳、谦卑、恭敬，无论如何人家不会对你怎么样的。”

真诚是为人的根本。那些取得巨大成功的人都有许多共同的特点，其中之一就是为人真诚。如果你是一个真诚的人，人们就会了解你、相信你，不论在什么情况下，人们都知道你不会掩饰、不会推脱，都乐于同你接近，因此也就容易获得好人缘。

马云是一个热心肠的人。在上大学时，马云身为学生会主席，他乐于助有一次，有一个同学犯了一点小错，而学校为了处罚他决定取消其研究生的资格。当时，马云虽然跟那位同学的关系很一般，但因为这位同学成绩较优秀，他便深感痛惜。如果他不能取得研究生的资格证书，那么就会被分回远在农村的家乡，就没有发展专业的机会了。

经过一番思索，马云便去找班主任，找领导，向他们一一说明情况。在马云的努力下，校方领导终于决定恢复那位同学的考试资格。

也许马云也没想到，自己的一个无意之举竟然给那位同学留下了深刻的印象。近十年之后，马云在深圳漂泊。有一天，有一个人突然跑在马云面前，激动地握住他的手说：“我听老同学们说你到了深圳，所以专门从广州赶来看你。”

马云先是一脸茫然，定神一看，原来是那位在自己的帮助下才有机会考上研究生的同学。此时，他已是一家著名的外资企业广州分公司的总经理。临别时，那位同学还说：“以后有什么需要帮忙的地方尽可能地找我。”

正因为马云拥有一颗善良真诚的心，他才拥有这么多朋友。马云常常很自豪地说：“虽然也有被出卖的伤痛，但一颗善良宽容的心，总能交上一大把真诚的朋友。现在说不定什么时间，突然没来由地会有一个朋友打电话过来：喂，马云，现在怎么样?没什么大不了的，有事我们给你扛着!”

马云这群朋友是这样说的，也是这样做的。在他创业的过程中，总有一些形影不离的朋友伴随，比如昔日的同事、现任阿里巴巴副总裁的彭蕾，昔日的学生周悦红、蒋芳等人。正因为有这些朋友的支持与鼓励，阿里巴巴才能取得成功。

马云真诚地对待朋友，得到的也是朋友们真诚的回报。真诚待人是与人交往的根本。对人真诚，别人也会真诚待你；你敬人一尺，别人自会敬你一丈。交往中，以诚待人是处世的大智慧。只有以诚待人，才能在感情上引起共鸣，才能相互理解、接纳，并使关系进一步巩固和发展，从而获得他人的更多帮助。

菲力斯东是美国燧石橡胶公司的创始人。公司刚成立时，设备十分简陋，只有屈指可数的几个工人，而且研制工作进展得很不顺利。一天，在一家酒店里，菲力斯东遇到了一个落魄的发明家罗唐纳。此人曾取得新式橡胶轮胎的发明专利权，并拿着设计图样和专利证书去找正在开发新产品的橡胶巨子史道夫。

罗唐纳满以为能高价卖出自己的专利或得到史道夫合作生产的认可，没想到，他得到的只是一个侮辱。史道夫轻蔑地看了一下他的图样，然后扔在地上，说：“你是个骗子，随便寻来一些小孩子都可以弄的玩艺儿来骗我的钱！”罗唐纳气得眼泪都出来了，他为了证明自己不是骗子，拿出了专利证书。史道夫不屑一顾地瞥了一眼专利证书，揉搓几下又塞进罗唐纳的口袋里，说这是吓唬土包子的，审查专利的都是些外行。

罗唐纳遭到这样的污辱，内心很受打击，发誓今后再也不搞发明，整天以酒浇愁，穷困潦倒。菲力斯东听说罗唐纳有一个发明专利，顿时兴起合作的念头，忙上前与他攀谈。谁知罗唐纳只是冷冷地瞥了他一眼，根本不理睬。因为罗唐纳所受的那次羞辱被人们当成笑谈，使他的性格变得更孤僻，对任何人都不敢信任。

菲力斯东不愿放过这个机会，第二天专程到罗唐纳家拜访，却被拒之门外。

菲力斯东想，一个有才能的人在受到打击之后变得孤傲、冷漠，不是很自然的事吗?那么，自己一定要用诚意打消他的疑心。于是，他蹲在罗唐纳门外，耐心地等待罗唐纳回心转意。他不吃不喝，整整等了一天，又饿又累，几乎支持不住了。

到了下午6点多钟，罗唐纳终于出来了。菲力斯东大喜过望，蓦地站起来，正要迎上前去，突然眼前一黑，险些栽倒在地，幸好罗唐纳赶上前把他搀扶住了。

罗唐纳终于被他的诚意所感动，决定帮助他大干一场。后来，菲力斯东运用罗唐纳的发明，制造了蓄气量大且不易脱落的橡胶轮胎。产品上市后，受到广泛的欢迎。凭借这一基础，燧石橡胶轮胎公司迅速发展壮大，成为美国最大的轮胎公司之一。

由此可见，真诚是打动人心的最好方式。没有人不喜欢真诚，真诚是生活中的通行证，有了这张通行证，我们就会在生活中畅通无阻，一帆风顺。

戴尔·卡内基曾说过：“时时真诚的去关心别人，你在两个月内所交到的朋友，远比只想别人来关心他的人，在两年内所交的朋友还多”。一个从来不真诚关心别人的人，一生必定遭受层层的阻碍，即损人又害己，注定是个失败者。所以，如果你想要让新结识的人喜欢你，愿意多了解你，诚恳老实是最可靠的办法，是你能够使出的“最大的力量”。

真诚是人与人之间交往的开端，是开启别人心门的金钥匙。生活中，如果你让别人感受到你的真诚，别人就会对你少些戒备，多些好感。只有真诚友好地待人，你才会拥有好人缘。

帮助客户成功就是帮助自己

在任何时候，只有帮助客户成功，才能使自己成功。创业者的生存之道，本质上就是与客户的战略共赢。当你明白了“帮助客户也是帮助自己”的道理，就能找到有效的营销之道。

阿里巴巴的目标不仅是让客户站起来，还要让他们学会靠着自己的力量站起来。所以，马云说：“阿里巴巴所做的是教人钓鱼，而不是给人鱼。电子商务是一个长期发展的过程，它不是一个投机行为，它是一个投资行为。它就像你学英文一样，不是你交了钱就能懂英文的，你交了钱还得去努力，还得去学。”为此，阿里巴巴规定，成为阿里巴巴的客户后，必须接受培训，这是为了让他们得到更好的服务，最终达到阿里巴巴与客户共同发展的目的。

为了帮助客户成长，2004年9月10日，阿里巴巴集团公司与杭州电子科技大学、英国亨利商学院联合成立一个阿里巴巴的内部大学——“阿里学院”。“阿里学院”的办学目标之一就是培训客户，强化他们的电子商务知识，包括做出口贸易的政策法规的培训。

现在每个月都有客户到阿里巴巴公司来接受培训，或者阿里巴巴组织人员到各个城市，把客户集中起来进行培训。培训内容不光是对阿里巴巴的使用，还有管理艺术、中小企业的成长等等，在这些课程上他们已经具备开办阿里学院的条件。

阿里巴巴认为，如果客户不成长，阿里巴巴也就不会成长。用马云的话说：“客户都完了，穷了，阿里巴巴也就完了。”因此，帮助客户成功是阿里巴巴销售人员的使命。以前阿里巴巴有的客户不懂贸易，交易对方来的信也不回，阿里巴巴对这些客户说，用阿里巴巴的服务，就要接受阿里巴巴的培训，马云就算再忙也要给客户进行免费的培训。

马云认为，企业要帮助客户成长，实现双赢，这样才能持续发展。服务客户，对双方来说，是永恒的、共同的话题，套用一句非常流行的广告语：“爱你就等于爱自己”。这也再次验证了一个观点：帮助客户就是帮助自己。要想成就自己，唯一的渠道是帮助别人。

怀特中学毕业后，就在一家家具店作销售员。一天中午，他正在家具店里打扫地面，一位上年纪的妇女走了进来，怀特接待了她。

“我能为您做点什么吗？”

“噢，是这样的。我以前在你们店里买了一张沙发，可现在它的一条腿掉了。我想知道，你们什么时候能帮我修好？”

“您什么时候买的？”

“有10年左右了吧。”

由于沙发买的时间太久了，怀特不能马上给予答复，便跑去问经理说，这位顾客想让我们免费为她修理10年前买的旧沙发。经理吩咐怀特告诉她，下午就到她家里去修沙发。

怀特和经理给那位老妇人的沙发换了一条腿，然后就离开了。在回家的路上，怀特一声不吭。经理问：“怎么了，为什么不高兴？”