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第八章 智慧说话中的心理博弈术（第2页）

总而言之，林肯把感情投到演讲的主题和内容上，并适当地通过有声语言把这种感情表现出来，产生了心理的“共振效应”，达到了演讲预期的交流、鼓动和说服的目的。

英国前首相丘吉尔素以非凡的雄辩天资和演说能力闻名遐迩。在第二次世界大战期间，他以出色的军事才能领导了英国对法西斯德国的斗争，其间发表了许多演讲，对鼓舞英国军民和全世界人民奋勇抗战，具有重大意义。

1941年6月，苏德战争爆发。尽管丘吉尔是一个一贯不主张苏联社会主义制度的资产阶级政治家，但在当时的情况下，他审时度势，认识到要消灭德国法西斯，就要团结一切反法西斯力量，支持一切受法西斯迫害的国家和人民，否则将重蹈绥靖政策的覆辙。用他自己的话说：“如果希特勒入侵地狱，我至少也要在下院发表一篇同情魔王的声明。”

为了向全国表明他的态度，丘吉尔通过广播发表了著名的《关于希特勒入侵苏联的广播演说》：“……希特勒是个十恶不赦、杀人如麻、欲壑难填的魔鬼，而纳粹制度除了贪得无厌和种族统治外，别无主旨和原则。它横暴凶悍，野蛮侵略，为人类一切形式的卑劣行为所不及。过去的一切，连同它的罪恶，它的愚蠢和悲剧，都一闪而逝了。我看见俄国士兵站在祖国的大门口，守卫着他们的祖先自远古以来劳动的土地。我看见他们守卫着自己的家园，他们的母亲和妻子在祈祷——啊，是的，有时人人都要祈祷，祝愿亲人平安，祝愿他们的赡养者、战斗者和保护者回归。我看见俄国数以万计的村庄正在耕种土地，正在艰难地获取生活资料，那儿依然有着人类的基本乐趣，少女在欢笑，儿童在玩耍，我看见纳粹的战争机器向他们碾压过去，穷凶极恶地展开了屠杀……我还看见大批愚笨迟钝，受过训练，唯命是从，凶残暴戾的德国士兵，像一大群爬行的蝗虫正在蹒跚行进。”

这里一美一丑的生动刻画，对照鲜明，字里行间充满着对法西斯令人发指罪行的控诉，对灾难深重的人民的同情，饱含演讲者激情的语言使一切正义、善良的人们对侵略者更加深恶痛绝，对受害的苏联人民及其国家更加同情并抛弃一切旧有的偏见。正所谓“感同身受”，丘吉尔自身鲜明的爱憎，通过他流畅的语言表达出来，产生了强大的感染力。

接着他以准确有力的语言，阐述了英国所要采取的政策和所要达到的目标。丘吉尔以战略家的眼光看到了这次大战的世界性：“这不是阶级战争。这是一场整个大英帝国和英联邦，不分种族，不分信仰，不分党派，全部投入进去的战争。希特勒就要迫使西半球屈服于他的意志和他的制度下，而如果做不到这一点，他的一切征服都将落空。”丘吉尔通过演说，晓之以理，动之以情，对动员英国人及世界人民大力援助苏联，彻底打败德国法西斯具有重要意义。用鼓励代替责怪的话

话语是柄双刃剑，说得好可激励人，催人奋发；说得不好可伤人，使人消沉。人人都爱好听话，所以要多鼓励少责怪。

派克·巴洛特是法国国家马戏团的著名驯兽师。他的狗表演非常受人欢迎。他训练狗的样子特别有意思。旁人会发现，当狗有了一点点的进步时，派克·巴洛特经常会去拍拍它，夸奖它，还给它东西吃，并逗它一阵子。

当然，这并不是什么新鲜的玩艺儿，因为大多数驯兽师都采用这样的方法去训练动物。但是，难道这对我们真的没有任何启发吗？

当我们要改变一个人时，为什么不用鼓励去代替斥责呢？就像训练小狗一样，即使它获得了一点点哪怕是很小的进步，我们都可以给予它赞美和激励。只有激励才会使人们更有效地不断进步。斥责也许可以让人们进步，但效果不会太好。

如果用这种方法对待自己的孩子、身边的亲人或者下属员工时，那么无疑你是做错了，因为那样做等于毁了对方所有要求进步的心。你可以用宽宏的话去鼓励他，令事情看起来很容易做到，让他知道，你对他做这件事的能力完全有信心，听到这样的激励，他们往往能够超越自我。

前美国总统柯立芝就是一位处理人际关系的高手，他会给别人勇气与信心，使人充满自信。有一次，他与汤姆金斯夫妇一起去度周末，并邀请大家一块儿参加他们的桥牌友谊赛。桥牌对于汤姆金斯而言，是一个全然陌生的游戏，他本人对桥牌的规则一点儿也不了解。

柯立芝对他说：“汤姆，为什么不试试呢？除了需要一些记忆与判断能力外，它没有什么技巧可言。你曾经对人类记忆的组织有过深入的研究，因此，打桥牌对你来说，一点儿也不难。”

汤姆金斯还没有做好心理准备，已经被柯立芝拉到了桥牌桌前。汤姆金斯后来回忆时说，这是他第一次参加桥牌比赛，完全是因为总统柯立芝给了他信心，使他觉得打桥牌不是一件难事。同时也给他带来了一个足以改变人生的哲理，那就是，要是能够恰当地使用鼓励的方式，就可以在对方接受的前提下指出对方的不足，令其有信心去面对错误与不足，然后改变它。

称赞就像阳光一样温暖着我们的心灵，如果没有它，我们就很难成长、开花和结果。但是，我们大多数人只是一味地躲避别人的冷言冷语，却总是吝于把赞许的温暖阳光给予别人。

很多年以前，一个十岁的男孩在拿坡里的一家工厂里打工。他的梦想是将来做一名歌星，但是，他的第一位老师却对他说：“你不能唱歌，你根本就五音不全，简直就象风在吹百叶窗一样。”

然而，他的妈妈，一位穷苦的农妇，却用手搂着他并认真地告诉他，她知道他能唱，她觉得儿子每天都在进步，她要节省下每一分钱，好让儿子去上音乐课。这位母亲的激励，令这个孩子的一生为之改变，他的名字叫恩瑞哥·卡罗素，他后来成了那个时代最伟大最知名的歌剧演唱家。

换个角度，对母亲而言，是一腔苦心和爱心，对儿子来说，却是一条正道，一个光明的未来。如果男孩的母亲不把老师的话变换一种方式，不是用欣赏、赞美的语言来鼓励和支持儿子，很可能这个社会将会增加一个自暴自弃的小混混。

在生活中我们多用赞扬代替批评。当批评减少而鼓励和夸奖多一些时，一个人所做的好事就会增加。每个人都渴望受到赏识和认同，并会不惜一切地得到它。当然，在我们鼓励别人的时候，必须要做到真诚，或者至少看上去真诚。

一个人的能力有可能在批评下萎缩，但却能在鼓励中绽放。因此，要希望对方做好某一件事情，那么，就真诚地赞美他，甚至赞美其最细小的进步。

说话要考虑对方的感受

众所周知，说话是一门艺术，好的语言会为你带来丰厚的收获；而不好的言语，伤人又伤己。好的语言需要考虑到方方面面，其中最重要的一点就是对方的感受，千万别伤害到听者的感情。

人是最高级的动物，人的感情是非常丰富的，有时候别人的一句话，可能让你郁闷半天。正所谓：“说者无心，听者有意。”但是，不管怎样，从另一个方面也说明，人们在说话时，要考虑对方的感受，避免伤害他人。

下面就有这样一则故事：

有这么一位护士，一天，她给一位老人扎针，在老人的右胳膊上连扎几针都没见血，这位老人当时没说什么，更没有责怪于她，可这位护士却埋怨起老人来了。护士说：“唉，人老了什么都不行了，您的血管可真难扎啊!”

试想，当老人听了这句话，心里会有怎样的想法与感受?无非就是人老了，不中用了，连扎针的护士都这样认为，那活着还有什么意义啊!这样说话岂不是太伤人心了?

总而言之，一个人的语言可以让人暖，也可以让人寒!所以，在说话前，一定要在心里面掂量过后再说出口!

生活中，每个人都有自尊心。即便是和亲朋好友说话，也应该要讲究说话的技巧，说话之前一定要考虑到对方的感受。

有一对哥俩，他们都是赛车手，并且俩人的开车技术都有一定的水平。有一次，哥哥让弟弟开车一起去见一位导演。弟弟说：“你开吧，我开车的技术哪有你高!”弟弟说这话的时候，脸上露出一丝不悦。原因何在呢?就是因为有一次参加朋友生日晚会的事情，那一次由弟弟开车，由于快要迟到了，坐在后座的哥哥说：“车开快一点儿行不行，你还是赛车手呢，看一下表几点了?马上就要耽误了!”因为哥哥的语气有点硬，后座上又不止一个人，弟弟十分下不来台。这时，弟弟沉默了几秒钟，音调轻柔地说：“别这样说嘛！”话语非常和蔼，但“嘛”字的语气带了一个弯，也表达了自己的不快。

由此看出，无论是自己的至亲还是朋友，说话都要讲究一定的技巧，学会为对方考虑一下，不要以为是自己的亲弟弟，就可以随意将话说出口。

不可否认，以真实的自己和别人相处是一件非常好的事情，人与人之间实话实说，不拐弯抹角，会显得比较真诚。

生活中的每个人都有自己的优点和缺点，在与他人的交往中，我们要看到对方的长处，如果总是指责别人，不仅会使自己活得很有压力，还会使自己不快乐。只有学会宽容，我们才能创建和谐的人际关系。

说话时考虑对方的感受，需要我们具备察言观色的能力，当然，这里所指的并不是一般人都具备的说话看一下对方的习惯，也不是要你过于见风使舵，尽挑人家喜欢的说而误了正题。

说话时考虑对方的感受，需要我们说话言简意赅，不要刻意使用过多的说话“艺术”。在日常生活中，有些人讲话，不考虑对方的听话听音能力，于是明明可以直说而偏偏想绕弯，让听者更不舒服。

总而言之，说话是一门艺术，需要我们每一个人用心地学习。赞美满足对方的心理

赞美别人会使别人愉快，同时赞美者也会使自己感到愉快，这样你就能与周围的人形成良好的人际关系。喜欢听表扬的话是人们的天性，这就是为什么人们都喜欢正性刺激，对负性刺激避之不及的原因。

办公室新来的杜敏与同事相处的时间不长，却建立了深厚的感情，在一次民意选举上，她成为获奖者中最年轻的人。原来杜敏每天早晨来公司都会对同事大赞一番，但每天夸赞的内容不一，使大家的心情都很好。同事都说杜敏会讲话，夸赞别人也不会使人感到肉麻或假里假气。想要练就这样一番“功夫”，确实有一定的难度。

在人际交往中，你若乐于赞赏他人，善于夸奖他人的长处，那么你的交往快乐指数就会大幅度地提高。赞美是人际交往成功的一种重要能力，在适当的时间给予同事赞美，人们会因此而喜欢你，而你自己也将受益匪浅。当然，赞美的语言要真实，要发自内心，而不是言不由衷、言过其实地赞美，否则就会成为阿谀奉承，其效果也会适得其反。