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第五章 学而不厌构建学习型组织（第4页）

——我是否保持了良好的心态?

——我的所言所为是否有不当之处?

——最近我获得了哪些新知识、新方法?

——这段时间我需要吸取哪些失误、教训?

——我过得是否充实、开心?

经常自问类似的问题，会使管理者对自己工作及别人有一个清醒的认识，工作效果和个人形象也会不断提高。

如果一个管理者，能时常保持反躬自省的谦虚态度，能做到“吾日三省吾身”，这个人的修养和道德自然会获得完善，也就能不断强化管理意识，注意学习改造，做到作风正派、以身作则、平等待人、体贴下属，在工作中的缺点和错误也会逐渐减少，进而在员工心目中拥有较高威望，为大家所欢迎和拥护。

5．虚心向每一个人学习

【原文】

子贡问曰：“孔文子何以谓之‘文’也？”子曰：“敏而好学，不耻下问，是以谓之‘文’也。”

【译文】

子贡问道：“孔文子的谥号为什么叫‘文’呢？”孔子说：“天资聪敏，又勤奋好学，能向不如自己的人求教而不怕被人耻笑，所以死后给他的谥号为‘文’。”

【评析】

“敏而好学”强调的是学习的“速度”，学习要快；“不耻下问”强调的是学习的心态，姿态要低。不管管理者已经掌握的学问有多丰富，都需要迅速学习新知识，这是因为市场和商业环境时刻在发生变化；不管管理者职位有多高，都应该抱有一颗向别人学习的谦虚之心，因为任何人都有擅长之处和不足之处。

有一位企业家，毕业于“什么都没学”的哲学专业，没有一技之长。“身无长技”反而给了他最大的“特长”，那就是有什么问题都要去请教人，什么事都要找专家。比如，对飞快更新换代的计算机，显然不如小青年掌握得快，有什么不懂的，他会很虚心地向员工求教，丝毫没有管理者的“架子”。

并不是每个管理者都能做到像这位哲学出身的管理者这样谦虚，管理者最容易犯的毛病是自以为是，不能虚心听取不同意见，尤其是不能虚心听取比自己职务低的人的意见，甚至觉得自己的地位高高在上，不可侵犯。

有一位知名民营企业的管理者，高薪聘请了一位“海归”来管理自己的企业，可后来却辞退了这位“海归”，主要原因是管理者注意到这位“海归”管理者平时在企业里连与同事打招呼寒暄都不会。管理者担心起来了，如果连这个都做不好，以后怎样与其他同事合作呢?

其实，这位“海归”怎么会连最简单的与人打招呼都不会呢?可能他只是遇到管理者才主动热情。在企业中不难发现这种现象，许多企业的管理者，在企业里不主动与别人打招呼，他们错误地觉得，主动与下属打招呼是有失身份的象征。

苏格拉底说：“我知道自己一无所知。”这是一种谦虚向别人学习的良好品质。在学习两字面前，任何人都是学生，同时任何人都是老师。管理者要忘记自己的身份，放下架子，完全从学习的角度出发，向比自己知识更渊博的人学习。

鲁迅先生曾说过：“夹起尾巴做人。”意思就是说，做人应该谦虚而谨慎，特别是要戒气傲心躁，其实做领导也是一样。许多人做领导很是得意，但从实际中做领导这个角度考虑，恐怕怄气的时候更多一些，得意少些。这是因为商场如战场，险恶之境比比皆是，如果不夹起尾巴做人，恐怕很难立足。

一位为人曾说过：“虚心使人进步，骄傲使人落后。”巴甫洛甫也告诫人们：“决不要陷入骄傲。因为一骄傲，你们就会在应该同意的场合固执起来。因为一骄傲，你们就会拒绝别人的忠告和友谊的帮助。因为一骄傲，你们就会丧失客观方面的准绳。”谦虚，是人性的美德，也是驯服人、驾驭人的要领。

聪明的人将做领导与做人联系起来，以平常心去做，领导地位才能长久；以虚荣心去做，不但地位保不住，恐怕家也不能兴旺。所以曾国藩就说：“居官不过偶然之事，做人居家乃是长久之事。”做领导与持家一样，需苦心经营，保持常人本色。这样，虽一旦失去领导地位，尚不失为兴旺气象，若贪图领导地位之热闹，没有平常之心，则离开领导岗位之后，便觉气象萧索。所以，不论是做领导还是做人，凡事有盛必有衰，不可不预为计。

领导身居高位，如果以谦虚待人，以礼貌敬人，就会得到人才，得到拥护。占据领导的位置，而不能以谦虚尊人，以谦恭敬人，还要笼络别人为我所用，怎么办得到呢?

美国《商业周刊》公布的“2003年度25位亚洲新星”中，网易代理CEO孙德棣入选，引起了人们对他的注意。孙德棣2001年9月担任代理CEO时，网易正面临着会计丑闻、诉讼的压力、要求其退市的威胁，让人怀疑这个公司还能不能存活下去。然而，在入主网易一年半的时间，孙德棣至少解决了网易被起诉的问题，公司股票又在纳斯达克交易了，而且网易还走向盈利，在过去3个月中股票上升了3倍。而对一年半前的网易，《华尔街日报》的评价是：“总部设在北京的互联网门户网站网易似乎走到了尽头。”

回顾这段经历，孙德棣更愿意把它归功于网易的管理团队，而非自己单枪匹马所为。网易的浴火重生，与孙德棣及其管理团队的几次纠错决策息息相关。据网易一位部门经理介绍，孙德棣为人比较随和，和员工有亲近感，善于聆听下属意见，不会那么独断。只要对公司有利的意见，孙德棣都会采用。比如2002年网易刚刚发布一些管理流程时，一些部门不太适应，孙德棣就亲自和各个部门做沟通，一起开会，一起分析这些流程。

《商业周刊》对孙德棣的评价是unassuming（谦逊），孙德棣则告诉《财经时报》：“务实是我们公司最重要的精神。”

谦逊的品德会让管理者认真聆听下属的意见和建议，并从中发现对企业有利的内容付诸实施；他不会独断专行，他会考量各方面的意见，从而找到正确的解决之道。相反，一个管理者骄横自大，独断专行，不但会失去优秀的下属，还会把企业带进泥泞的沼泽。

福特汽车公司的创始人亨利·福特在功成名就，之后变得狂妄自满，目空一切，独断专行，不思进取。对于他钟爱的黑色T型车，竟然长达19年不许别人做任何改动。有一次，他的儿子和一些工程师对T型车做了一些改进，于是欣喜地邀请他去参观。他围着新车转了三圈，突然抡起一把斧子就朝新车砍去!在众人目瞪口呆、惊魂未定之际，他扔下斧子，一言不发背着手走了……

就这样，亨利·福特开始众叛亲离，人才不断流失，公司的生产经营也不断滑坡，一度陷入破产的边缘。

作为一名管理者，一般来讲，无论从才识和能力，都应该是出类拔萃的。但这也很容易让他产生高人一等的感觉，甚至瞧不起自己的下属。而且，他还为自己叫好，认为显示了一个管理者的尊严和权威。这显然是错误的。其实，你的下属在某一方面比你优秀，有很多真知灼见，你应该学习借鉴过来，从而提高自己的素养，你表现出来的骄矜的态度，一下就拉开了你与下属的距离，失去下属的拥护。

相反，如果你为人谦逊，你的形象和地位不会因此受到破坏，反而会使你更加高大，更易受到下属的爱戴和信任，你的地位也更加稳固。

聪明睿智的人，必须遵守愚昧的原则；功盖天下的人，必须遵守让步的原则；勇武盖世的人，必须遵守怯懦的原则；富甲天下的人，必须遵守谦虚的原则。管理者因为自己无上的

地位和金钱傲视别人，是无法获得追随者的。自高自大的人，领导用恭敬来制约他；自尊自爱的人，领导用礼仪来对待他；自矜自夸的人，领导用荣誉来阻挡他，这样，天下人才将尽为领导所用。

所谓“闻道有先后，术业有专攻”，管理者要学会向下属请教，自己不熟悉的东西，下属有可能熟悉，下属就是自己的老师。日本有句成语“问是一时之耻，不问是一世之耻”，也就是说，如果因为怕一时之耻而不向别人请教，那么一辈子都因无法搞懂这个问题而蒙羞。管理者如能做到不耻下问，不仅能拓宽自己的知识面，更能赢得下属的信任和好感，何乐而不为呢？

6．学习力就是生产力