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第十二章 如何打造成功的总经理（第4页）

（1）为人谦虚

要以谦虚的态度尊重别人，团结员工，学人之长，补己之短，不耻下问，拜人为师。人不可自负，自负是谦虚的大敌。不论当多大的官，做出多大成绩，获得多大荣誉，自己都要头脑冷静，做到有自知之明，不骄傲，不自满，尤其是不狂妄。要时刻清楚，自己的能力是有限的，即便做出一些成绩，与上级的帮助和下级的支持是分不开的，不要自以为是。员工是真正的英雄，而我们自己则往往是幼稚可笑的。要牢记，虚心使人进步，骄傲使人落后。“上帝让你灭亡，首先叫你猖狂。”傲气、霸气十足的领导最不得人心，下属最反感那些抬腿不知高低、说话不知深浅的狂妄领导。不摆官架子，密切联系群众，平易近人，是领导者的基本素养。

（2）好心感人

作为一个领导者，最基本的一条就是心肠要好。要带着良心，带着感情，带着责任去做工作。以自己的好心来感动人、影响人、教育人。在工作中让下属感受到自己的真诚，感受到自己的善心。要热情待部下，在不违背原则的情况下，尽可能帮助他们解决一些涉及切身利益的事。在批评和处分下属时要从关心人、爱护人、帮助人的目的出发，而不是踩人、压人、欺负人。工作不能不惹人，但要以自己的良苦用心贏得部下的理解，以自己赤诚的心提高权威。不管别人怎样对你，你都应真诚地对待别人。

（3）公道对人

领导干部要出以公心，严格管人主要是奖罚分明。

道德要求。要注意两只手办事，两只眼看人，两只耳朵听音，两条腿走路。矛盾的产生，往往是办事不公造成的。办事要公，须做到这样几点:一是公正。按原则办事，按规矩办事，不能个人说了算，提倡有主见，反对搞主观。二是公道。待人公道，作风正派，办事要合乎民心，一碗水端平，握好一杆秤。三是公开o办事要有透明度，要让大家清楚事情的来龙去脉，不要躲躲闪闪，神神秘秘。四是公明。要善于明辨是非曲直，当面说你好的人未必对你是真心，当面骂你的人未必对你有坏心。要以全面、辩证、发展的观点看待人和事，切忌偏听偏信，不能听到风就是雨，要有自己的主张，不被人左右。五是公心。办事要出于公心，不能带成见，带倾向，支持一派、反对一派。在工作中要尽量排除私心杂念，更不能感情用事。一切从工作出发，一切为大局着想。

（4）t实干带人

身教重于言传。要扑下身子做工作，全神贯注干事业。能挑一百斤绝不挑九十九斤。自己做的不如人，不在人前教训人。领导要有感召力、凝聚力，关键是自己本事过硬。人的威信是干出来的，而不是吹出来的，捧出来的。领导处处起表率，是个实干家，必然会影响和带动下级苦干实干。实干兴邦，空谈误国。说一千道一万，真抓实干是关键。火车跑得快，全凭车头带。改变一个企业的面貌，领导必须带头实干。

（5）t谨慎做人

古人云，吏不畏吾严而畏吾廉，民不服吾能而服吾公。公则民不敢怠，廉则吏不敢欺。对领导干部来说，廉洁、公正是很重要的。正其心，修其身。要不断提高自身的政治素质。特别要注意自身学习与修养。“以铜为镜，可以正衣冠;以古为镜，可以知兴替;以人为镜，可以明得失。”对领导者来说，最重要的一条是严格要求自己，工作要敢闯、敢冒，而做人却不能什么都不怕，什么都无所谓，什么都敢干，不考虑后果，让人说三道四。我们要尽量做到:不犯错误，少犯错误辈子慎言慎行，保全名节。

（6）t严格管人

领导干部在严格要求自己的同时，要求部属也应从严。古人说:没有规矩，不成方圆。严格管人，有助于形成良好的风气、高尚的情操、拼搏的精神。严格管人，可以带岀一支有理想、有纪律、特别能战斗的队伍。而管理松懈，带出的队伍必然是松松垮垮、拖拖拉拉，毫无战斗力，必定要打败仗。管理应扬善抑恶，要表扬、鼓励对的，批评、惩罚错的。

总经理箴言：

人的品质和能力是个人能力能够运用的惟一武器，它们能为你赢得一切。

——惠特曼

第五节总经理的职业修养

在很多企业中，有这样的总经理:在员工犯了大错误，忐忑不安的等待处分和批评的时候，总经理却用微笑帮助员工走出失败的阴影，重新建立他的信心。员工在工作中经常犯一些小毛病，这会遭到总经理的严厉批评，在批评中夹带说教，让员工懂得工作的意义，在批评中成长。工作中，以身作则;工作之余，与员工打成一片;有张有驰，在工作和生活中得到员工的信赖和尊重。

对于上面所说的，其实有很多这样的事情，我们这里可以举两个例子。

一个在某IT公司做业务的朋友说了他们总经理的事情:他的总经理以身作则，身先士卒。每天早上一定提前半个小时到达岗位。有一天他8：28到单位，距离8：30分上班刚刚好没有迟到，但是总经理在门口等着他，和他谈这谈那，过了8：30分才让他进来刷卡。总经理告诉他，我是想让你在迟到中明白工作，每天你应该提前10分钟到工作岗位，这样才能够很好的进入工作状态。朋友后来提到这件事情，不但没有怨言，反而更加信服这位总经理。他这样评价总经理:“因为总经理每天肯定提前半个小时到岗，这是职业化养成的工作习惯，我们确实应该学习。”

有的总经理习惯了在权利的光环下工作，工作中出现了问题，不分青红皂白，先把负责工作的人找来大骂一顿。然后在调查工作的细节问题，最后发现原来不是员工的错。小李因为这样的事情经常被总经理骂，小李负责公司的客户服务部门，负责为用户电脑解决应用中发生的问题，有一次客户说无法接受工作人员的服务，就为这个事情被总经理大骂了一顿，后来调査了之后发现客户所表达的意思是自己的基础比较差，和工作人员沟通起来比较困难。后来谈及这个事情，只能抱以无奈的一笑。

这就是两种不同的管理风格，总经理工作的时候应该想到最后的结果。如果“送”员工一次迟到，能够让他懂得工作，这是值得的。但是总经理应该先做到这一点，我们有句古话叫做：己所不欲，勿施于人。如果大骂员工一顿能够解决问题，那今天企业界最盛行的就不是MBA了，应该是“骂术”。相信批评员工的总经理也是为了把工作做好，只是采取的方法有些欠妥。如果能够耐心地找出问题的真正所在，然后再把这个问题解决掉，这才是我们的目的。即使真的要批评，也要找到真正的原因后再批评责任人也不迟啊！总经理在发现自己的批评错误之后，也会感到愧疚，但是因为这个而影响了员工未来的工作热情和积极性，都是有很大的杀伤力的。是非常不值得的。

一位企业界的专家说过这样一句话:中国不缺少企业家，缺少的是真正的经理人。这是对中国企业现状的一种概括，真实的反映了目前企业管理层次的情况。总经理在企业中扮演的是执行的角色，是战术的执行;企业家在企业中扮演的是经营者的角色，是战略的制定。目前困扰企业发展的不是战略的制定，而是战术的执行。总经理所肩

负的这一职责，可谓之任重而道远。根据一些权威资料的调査，人们以往对总经理的定位存在很大的偏差。我们总是认为总经理是企业中工作做的最好，知识最渊博，能力最强，在团队中做的工作最多的人，而事实恰恰相反。

根据最新的对于企业总经理的调査显示，总经理的工作主要分成信息、决策、交际、监督等几个主要职能，如果总经理能够把这几件事情做好，那企业的经营状况一定会蒸蒸日上。

工作中必须重视信息的收集和撇取，总经理在工作中应该注意对行业信息的收集，同行业的创新、变革等信息必须掌握，同时还应通过这些信息来辨别未来的动态和走向。收集信息不只是在工作的时间里，因为通过实践工作表明，大量的有价值的商业信息并不是在工作中获得的。这些信息的来源主要在媒体、人际交往等方面，我们偶然翻看一个杂志和报纸的时候，就有可能看到一个商业信息;我们参加一次同学聚会的时候，有可能在聊天中得知老同学的单位正要购买一批设备，这些都是信息。在日渐激烈的竞争中，谁能够预先获得信息，谁就占据了竞争的有利位置。我们经常说“商场如战场”，把做生意比喻成打仗，在这场战争中信息是你成与败的关键。

在实际工作中证明，总经理的很多时间是零散的，总经理想要有一段完整的时间来做一件事情是非常困难的。总经理就像一台高度运转着的机器，对于外界的信号他必须不断的给出确认的信息，而且还要把自己的职责完成。员工经常抱怨看不到总经理，很少看到总经理在工作，这是由于总经理的特殊职位造成的。总经理是企业与外界联系的一个枢纽点，企业的在同行业中的口碑、企业的市场形象、企业与外界的沟通，都是有总经理来完成的。

总经理肩负着企业交际的职能，这个交际包括内部的和外部的。对于内部的交际，总经理应经常保持于内部员工的沟通和交流，了解员工的喜好、对工作的看法和见解，同时把公司的目标和远景规划告

诉员工，这样在企业中总经理才能和员工紧密的联系在一起，对于企业的日常管理很有必要。同时，让员工了解企业的目标也有助于员工做好自己的工作，员工知道了全局利益而懂得完成局部功能。对于繁忙的总经理来说，专门抽出时间来做内部沟通好像是不值得的，但是，

如果仔细的考虑，这是一件影响到公司长久发展的事情就不会这样认为。由于工作繁忙，员工之间交流也很少，如果企业的管理者能够充分利用午饭时间，经常与员工一起共进午餐，这样有助于提高团队的凝聚力。这是一个既节约时又能够达到目的的一种方法，建议总经理们充分利用。

对于外部的沟通而言，发布会、研讨会、报告会，名目繁多，简直让人眼花缭乱。加上公司的大小会议，正式的和非正式的活动，这足以耗掉总经理的大部分精力。这是工作的一部分，总经理必须去面对这些，相信如果不是工作的需要，大部分的总经理会选择和家人一起看电视剧或者开一次家庭会议。总经理工作的特殊性决定了这一切，他必须代表公司参加这些活动。通过发布会让外界了解企业;通过研讨会提高管理技能;要经常参加同行业的报告会;公司内部会一要定期召开，让员工明确目标，解决员工的问题和工作的障碍;公司外部的会议要参加，了解上级的要求，更好的完成目标;社交活动不能够推掉，否则人家会说不给面子；正式的社交更不能不参加，否则将会影响到企业的安危。这看似无关紧要的一切，把总经理的时间分成若干段，总经理在破碎的时间表中完成了自己交际的使命。

企业的总经理不需要出去推销产品，只要制定一个行销计划就可以对于企业服务和产品的创新，只要表示同意或者否定即可。总经理在一个时期为企业的树立一个目标，并且为这个目标制定一个实现的计划，对部属的执行进行有效的监督。及时的掌握工作的进程，保证员工的工作任务不偏离轨道，对员工工作中存在的问题予以指正，这样就可以保证目标的达成。

上面我们提出了总经理的四项职能:信息、决策、交际、监督。这只是总经理工作的几个重点部分，实际工作中有更多的需要总经理参与的地方:办公室需要添加一台打印机需要签字;企业日常办公成本需要控制;正在思考问题的时候，员工突然请示工作。总经理无法按照预先安排的时间表来工作，因为有很多不确定的因素。想与家人共进晚餐的时候，合作伙伴邀请参加PARTY，总经理不得不去;工作了一年，想要放松一下的时候，突然要上一个新的项目，总经理不得不放弃。工作中涉及到各种各样的问题，总经理必须要全面的、妥善的解决好。很多不确定的意外因素会突然发生，总经理必须随时处于待命的状态。

总经理箴言：

啊！有修养的人多快乐！甚至别人觉得是牺牲和痛苦的事，他也会感到满意、快乐；他的心随时都在欢跃，他有说不尽的快乐。

第六节加强个人品质修养

领导是企业的灵魂，如果没有一流的领导，就不可能有一流的企业。而企业家的能力并不在于如何指挥别人，而在于如何来指挥自己，培养个人魅力，增强道德修养，才能使你在员工中，在企业中树立个人威信，树立楷模。