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第一章 总经理的七张王牌（第3页）

总经理在管人上，切忌一棒子打死人，因为任何一个人都会有情绪低潮、提不起劲、无法完成领导所交待的任务的时候。而且，同样一件工作，有时候也会因时机、负责人的不同而砸锅。所以作为总经理要给人机会，给人出路。

有的总经理在激励下属时总是这么说：“现在，正是我们公司关键时刻。各位要努力加油啊!”

刚开始的时候，这番话的确是起到了不小的作用，大家都非常努力，两年下来，就没有人再愿意拼命了。因为大家早就听腻了那套老掉牙的说法了。其实从第二年开始就应该想些别的方法，而且是依每个人不同的个性加以个别辅导。

然而实际要做的时候就不那么简单了。就拿迟到这件事来说。你能随随便便骂一个一年迟到一两次的人吗？你能骂一个因为妻子突然病倒或是碰上交通堵塞而迟到的人吗？这么一想，到底什么时候可以骂，什么时候不能骂？仅判断这个就已经很难了。而且有时候还会产生相反的效果，带来不良的副作用。

那么，到底该怎么做才好？直接去问下属——这就是要诀。

“你怎么会做这种事到底是怎么回事?”

很多时候你可以在下属的回答中找到问题的答案和解决之道。

“事实上是因为我忘了上闹钟，所以就睡过头了……以后我会注意不再犯这种错误”。如果下属很诚恳地道歉，你就一笑置之，不需要再责备他了，因为他已经有心要注意不再犯同样的错误了，"t就表示这件事到此结束，他以后会准时上班。

“这阵子很容易疲倦，有时候会失眠，再加上胃部不舒服，所泮Eat"；;

以我想请假休息一段时间，到医院去做个检查……”如果下属是因，t为这种情形迟到的话，就不单是就业规则的问题，而是牵扯到健康方面的问题了。而且必须考虑到的不单是生理方面的问题，精神方

面的健康管理也应该列入考虑范围。有时候甚至可能是因为家庭失和、赌博、女人或工作上的烦恼等原因造成的问题。如果不仔细找出真正的原因，是没有办法采取最有效的措施来解决下属的问题的。

然而下属不一定都会对你袒露实情。因此，也不能单听他一面之词就马上全面偏信。应该把他说的话当作部分来参考。

仔细地观察他在回答时的所有反应，包括沉默、狼狈、叹息任何神色，然后在你继续问他的时候，可以再加上一句：“事情真的是你说的这样吗”？如果能确实掌握住问题的重点，事情就会变得出乎意料地简单，他会把所有的事情都说出来：

“事实是这样的……”既然了解了问题出在哪里，就可以相互讨论解决的对策。如果能辅导他自主地去解决问题的话，问题自然会迎刃而解。如果总经理一味相信自己的权威及经验，擅自揣测对方的困扰的话，事情会演变成什么样？

下属岀错，不是不可以，但下次绝不可以。这是总经理管人的原则，即不能一次出错就一棒子打死人。

古语说：“宰相肚里能撑船。”对于现代人来说，领导的肚子里要能跑开火车才行。对于具有不同脾气、不同嗜好、不同优缺点的人，你要学会去团结他们，因为你是位领导者。你必须具备-颗平常之心。

如果你的下属看不起你，不尊重你，并且还和你闹过别扭，甚至你吃过他的亏，上过他的当，你仍要把握好自己的心态，去团结他。

也许你会说：我也曾努力试图这样做，但我就是做不到。

是的，这样做，也许对你来说太苛刻了-点儿。但是你想一?想，当你走进一家百货商店购买商品，或者到-家酒店接受服务。如果服务员对你态度温暖如春，你自然是心情舒畅，十分满意。如果对方是一副铁板一般冷冰冰的面孔。话语寒人，对你的合理要求不理不睬，进而声色俱厉，你又会如何应对呢？

这种情况下，生气是很难免的。如果你每每遇到此类情况，就和对方大吵大闹一场，最后以悻悻离去而收场。冷静下来，仔细想一想，难道你不该扪心自问；这样两败俱伤，又何必呢？

其实仔细考虑一番，事情就是这么简单。

领导者只有敞开胸怀，团结各种类型的人，包括那些与自己有隔阂、有矛盾，甚至经常对你评头论足、抱怨不息的人，才能群策群力，集思广益，使自己所在单位的事业和自己的工作与日齐升。

任何一位伟大的事业家都具备宽容的大度。只是有时我们没有注意到罢了。

如果你的下属义正辞严地指岀你作中的错误，你会怎么办，认为他使你难堪，挑战总经理权威而暴跳如雷，并且发誓以后一定

要还以颜色？还是认真地听取意见，即便是他所提岀的批评并不成立，仍然表现出一种宽宏大量，对这一切并不计较。

聪明的总经理当然会选择第二种答案。在你的团队中，不可能每个人都会觉得你很优秀，而尊重你，佩服你。总有一些人会背着你搞一些于你不利的小动作，对这一切你大可不必太紧张。将这些暂时抛开，与他进行一次认真的沟通，表现出你的宽容，他一定会被你的言辞所感动。

“己所不欲，勿施于人。”希望别人宽容自己，自己也应该宽容别人，不情愿别人苛求自己，也就不应该苛求别人。“将心比心”，“责人之心责己，爱己之心爱人”，就一定能豁达地宽容别人了，宽容不会失去什么，相反会真正得到；得到的不只是一个人，更会是得到人的心。

西方有一条为人处世的“黄金规则”：“你待人当如人之待你。”确实，别人对待你的方式是由你对待别人的方式决定的。

总经理只有在有权力责罚却不责罚的时候，才是一种宽容；只有在有能力报复却不报复的时候，才是一种宽容。任用人才的一大宝典，就是要有这种宽容的品德。

一个人能够做到不仗势欺人，有甘愿请暗算自己的魔鬼吃樱桃的度量，将会取得伟大的成就。这种内在的优良品德，发挥出来的能量，就是人们常说的“大度”。

测度一个人物的成功大小，必须以宽容的标准去衡量他。只有对人宽容，才能更好地掌管人、使用人。“以恨报怨，怨恨就无穷尽；以德报怨，怨恨就会化解。”这是佛经的要旨，处世的准则。

总经理箴言：

宽容并不是姑息错误和软弱，而是一种坚强和勇敢。

王牌之四：信任

人们在不断用人实践中探索岀一条准则：对真正所用的人，要给予充分的信任。信任，是每个人的一种精神需求，是对人才的极大褒奖和安慰。它可以给人以信心，给人以力量，使人无所顾忌地发挥自己的才能，从而创造出更多的价值。

中国传统文化一直把待人处事、待人接物，当作一门大学问。有副对联写道：“世事洞明皆学问，人情练达即文章”。可见，人情、待人，是多么的重要。待人的基本态度是以诚待人，尊重对方，切忌弄虚作伪。诚实守信自古就被传为美德，在社会主义新时代，我们更赋予了它新的意义，即对企业、对同志、对朋友、对所有的自己人，都应诚实守信。