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第一章 总经理的七张王牌（第4页）

同时，作为总经理，也要对其下属的行动表示充分的信赖。用人不疑、保护和支持人才，是一种强大的激励手段。因为人一旦被信任，便会有一种强烈的责任感和自信心。尤其是上级对下级的充分信赖，就是对下级最好的奖赏，它将形成一股促使下级努力工作t的强大动力。因此，可以这样说，信任是一种催化剂、助推器，它可以加速蕴藏在人体深处的自信力的爆发，而这种自信力一旦爆发，工作起来就可以达到忘我的竞技程度。

聪明的总经理，总会选择最恰当的方式来表示对人才的信赖，

主要有以下几种方式：

（1）在大庭广众之中、众目睽睽之下，总经理有意识地制造最沖心

“隆重”的气氛，将最困难、最光荣的重要匸作交给某位同志，使他觉得这是对他的最大的“信任”。

（2）在某位同志完成任务以后，前来向总经理汇报经过时，总经理有意识地不听他的工作汇报。而是说：你辛苦了，先不忙汇报，好好地休息一下吧，并且真正地给他一点额外的但又不过分的“照顾”。

（3）在听到别人对自己下属人才的不公正的“非议”时，总经理应当旗帜鲜明地予以驳斥，并且-如既往地任用他。

（4）在下属屡遭挫折、工作进展不顺利时，总经理应当及时提供必要的支持和帮助，决不中途“换人”。

（5）其他灵活巧妙的行为方式。

总之，总经理用行为来表示对员工的信赖，比用语言来表白信

赖效果要更好。另外，关心下属也是非常重要的待人方法。

作为总经理，当你看到下属独自加班到深夜时，你会如何表示？也许只要说一句：“加油吧!”必能使下属感到极大的安慰和鼓励。视时间和场合不同，有时让他暂时停止工作可能会产生更好的效果。

一般而言，既努力工作而又懂得玩乐的人，必是精明干练之人，他善于将工作及休息作适当的安排和调整。

要知道，充满干劲，执著工作固然难能可贵，但绝不能陷于固执。因为，当人们固执于某事时，就会感到身不由己，对于事物的观点也会变得固步自封。但如果能在工作之外，尽情游玩，避开固执的念头，便可恢复以新奇的眼光观察身边的事物的活泼心态。

然而，对于工作阅历较浅的下属而言，与其说是不善于转换此种心境，不如说是不善于把握此种转变的动机。当工作陷于僵局王时，愈是想以固执的干劲予以克服，对于事物的观点往往愈是局限、狭隘，并使原有的意愿大打折扣。上司目睹此种状态时，不妨利用适当的时机转换其心境，这也可说是身为总经理应有的职责。所谓转换心境，就是令下属立即停止工作，但也没有带其饮酒作乐的必要。当然，也可将一件小事转交他去办。总之，只要立即中断其陷于僵局的工作即可。如此一来，当其重新回到原来的工作上时，必然可以通过不同的角度，找到解决问题的办法。老百姓有句俗话：“猛火烤不出好烧饼。”用在这里倒是非常贴切。

企业总经理对手下人，既想利用他的才能，又对他放不下心，总认为人家与你离心离德，这是管理者用人之大忌。

用人，信任人，就可以使被用人与用人把心思和力量共聚于一点，共同创造伟业，取得胜利和成功。松下幸之助说过：用人的关键在于信赖，如果对同僚处处设防、半信半疑，则将会损害事业的发展。他认为，要得心应手地用人，就必须信任到底，委以全权。

对所用的成员要以诚相见。对于人才一旦委以重任，就要推心置腹、肝胆相照。只有相互信任，才能形成上下“协力同心”的大好局面，才能赢得人才，使之忠心不渝地献身事业；切忌对部下怀有戒意，妄自猜疑。

作为领导要给受挫者成功的机会。世间任何人的经历，大都不会一帆风顺，常胜将军是不多见的。受任者任务完成得不好，或出现失误，总经理一定不要大惊小怪。只要帮助他正确对待，认真总结经验教训，下属必然产生有负总经理重托的自责感和将功补过的决心，势必为今后工作打下良好的基础。

总经理不会被俗议所左右。总经理与属下都生活在尘世中间，世俗之众对人皆免不了七嘴八舌、说长道短。为总经理所任用的人自然也是被议论的对象。有出于妒忌心理或出于自身利害，散布流言蜚语，甚至无中生有，恶意中伤。这时总经理如果头脑不清醒，就会为俗议和谗言所左右，对所信任的人产生怀疑。

总经理要信任下级，放手让下级大胆地行动，发挥其主观能动性和创造能力。

一定要记住：关键在于信任。

一般说来，人在受到信赖的时候，都会产生快乐和满足的感觉，进而诱发出全力以赴的心情。

可以肯定地说，对别人信而不疑的人，如果具备了力量和睿智，那么被信赖的人就很难产生“离心”的念头。他不仅会被上司信赖自己的态度深深打动，而且会被上司的能力和成就深深吸引。

说到底，一个真正信赖别人的人，一定也会受到大多数人诚心诚意的信赖。毕竟，人是感情动物。几乎每个人都有“投桃报李”、“以心换心”的想法。相反，那种漠视他人对自己的信任、时刻想利用总经理对自己的信任的冷血动物和卑鄙之徒，只是成千上万人中的极少数。

因此，作为总经理，当你面对下属的时候，理应树立信赖他们的观念，以自己的诚心和人格魅力影响下级，打动下级，与下级产生心灵上的共鸡。“士为知己者死”，从古至今都是一样的道理。

总经理箴言：

信任别人的人，比不信任别人的人，要犯较少的错误。

王牌之五：理解

理解是一种欲望，是人天生就具有的一种欲望，人一旦得到了理解便会感到莫大的欣慰，更会随之不惜付出各种代价。

仁爱无价，理解万岁。相互理解，什么事都好办。为了牢牢地建立起良好的人际关系，领导者务必和下属认真沟通。如果你想节省下那份精力，必然无法和对方缔结相互领会、志趣相投的关系。

无论是领导者之间的沟通，还是下属之间的沟通，或者是领导

者与下属之间的沟通，对于企业来说，都很重要。无论哪一环出现波动、失去沟通，都会影响到企业正常的运转。

当有些领导者和下属的关系出现滞涩时，动辄抱怨说；“这个人不肯与领导沟通。”然而，如果冷静观察就会发现，实际上管理层拒绝与下属对话的情形甚多。“我们向来都采用这个方式”，或“你说这话早了10年!”有些领导者经常以这种口气，强迫下属接受自己的想法。下属完全无法感受到领导者愿意商议的态度。

另一方面，下属会认真地寻求沟通。倘若对自己受到差遣的工作心存疑惑，“为什么我必须做这件事呢？”下属会以单纯的心境询问上司。“这种事情，忍一忍吧！”如果领导者不分青红皂白地斥责，下属当然会心里不痛快。自己原想探求答案却被教训一顿，任谁都无法接受。

下属们寻求的是事实，而非教诲。他们心里感到难受的原因，并不在于讨厌那份工作，而在于不明白必须做那份工作的理由。