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第一章 日常生活礼仪与口才（第7页）

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你和别人一起谈论国事。当对方问：“你是否认为物价增长过快？”你可以回答：“那么你认为增长太慢了吗？”

你的朋友问：“你喜欢我吗？”你可以回答：“你认为我喜欢你吗？”

（4）用外交辞令说“不”

外交官们在遇到他们不想回答或不愿回答的问题时，总是用一句话来搪塞：“无可奉告。”生活中，当我们暂时无法说“是与不是”时，也可用这句话。还有一些话可以用来搪塞：“天知道。”“事实会告诉你的。”“这个嘛……难说。”等等。

（5）给对方提出合理建议拒绝法

在阐述自己无法帮助对方的苦衷时，不失时机地给对方提出一些合理的建议，帮助对方想其他的点子，指明方向，使对方感到你在间接地帮助他，这样就弥补了他因拒绝而造成的不快。

13。劝说：以“情”攻破对方的防线

说服力，不单单是销售人员需要，大家每天都要和别人沟通，只要沟通，就需要说服，因为我们要让别人听懂我们的话，接受我们的意见或者方法。劝说是一种常见的极有说服力的语言方式。在日常生活中，需要劝说的事情几乎比比皆是。由于劝说对象及需要解决问题的性质不同，劝说方法不可能有一个固定的模式，但有些共性的规律却是不能违背的。

要说服别人，最大的障碍就是对方的“心理防线气因此，设法动摇对方的心理防线，是说服对方的关键所在。那么，如何动摇对方的心理防线呢？除了要晓之以理，具有充实的内容外，更要动之以情，掌握一

定的方法和技巧。

1。站在对方的立场

在彼此观点存在分歧的时候，你也许曾试图通过说服来解决问题，结果却往往发现遇到了前所未有的困难。其实，导致说服不能生效的原因并不是我们没把道理讲清楚，而是由于劝说者与被劝说者固执地踞守在各自的立场之上，不替对方着想。如果换个位置，被劝说者也许就不会”拒绝“劝说者，劝说和沟通就会容易多了。

2。共同意识的作用

朋友之间或多或少都会存在某些”共同意识“，因此，在谈话过程中出现矛盾的时候，你应该敏锐地把握这种共同意识，以便求同存异，缩短与对方的心理差距，进而达到说服的目的。其实说服本身就是要设法缩短和别人之间的心理距离，而共同意识的提出往往会增加双方的亲密感，最终达到接近对方内心的目的。

3。通过赞扬

其实，每个人的内心都有自己渴望的”评价“，希望别人能够了解，并给予赞美，所以适时地给予同伴鼓励与赞扬往往会使双方的关系更加趋于亲密。在职场中，上级对下属的赞扬就显得尤为重要，当下属由于非能力因素借口公务繁忙拒绝接受某项工作任务之时，作为领导的你为了调动他的积极性和热情去从事该项工作，可以这样说：“我知道你很忙，抽不开身，但这件事情只有你去解决才行，我对其他人做没有把握，思前想后，觉得你才是最佳人选。”这样一来，就使对方无法拒绝，巧妙地使对方的“不”变成“是”，这个说服的技巧主要在于对对方某些固有的优点给予适度的赞扬，以使对方得到心理上的满足，减轻挫败时的心理困扰，使其在较为愉快的情绪中接受你的劝说。

4。以真心打动别人

在大多数情况下，在进行说服的时候，在很大程度上，可以说是对

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对方情感的征服。只有善于运用情感技巧，动之以情，以情感人，才能打动人心。感情是沟通的桥梁，要想说服别人，就必须跨越这样一座桥，才能攻破对方的心理壁垒。因此，劝说别人时，你应该做到排心置腹，动之以情，讲明利害关系，使对方觉得你们是在公正地交换各自的看法，而不是抱有任何个人的目的，更没有丝毫不良的企图。你要让对方感觉到你是在真心实意地帮助他，为他的切身利益着想。

5。忍一时风平浪静

当别人与自己的意见或看法相左时，千万不要不顾一切地据理力争，因为这样做往往会同时激起对方的逆反情绪，使争论逐渐偏离谈话的初衷，而转向对个人的攻击。因此，在出现类似的情况时，高明的方法应该是克己忍让，以柔克刚，用事实来“表白”自己。一旦你釆用了这样的做法，必然也会平息对方可能出现的暴躁情绪，在无形中达到了规劝与说服的目的。这种忍让的气度和“四两拨千斤”的说服技巧常常能赢得别人的好感与尊敬。

6。自责的作用

在工作中也许会经常出现这样的情况：你要将某一项艰巨的工作或任务交付同事或下属时，明知可能不为对方接受，甚至还会引起他的不满，但此事又太重要，实在非他莫属。要说服他十分困难。在面对这样的情形时，怎么办？我们的方法是你不妨在进入主题之前先说一句：“现在我要向你交代一项工作，虽然明知你会感到不愉快！”这样的表达使对方听了以后，便不好意思拒绝或不满了，这就是自责的作用。在平时的生活中这也是说服的最好技巧，没有人会对一个已经做过自我检讨的人再横加指责，而你的这种“自责”也是谦虚的一种表现。

14。幽默：生活的调味剂

恩格斯说：“幽默是具有智慧、教养和道德上优越感的表现。”的确，

词，也可以使严肃紧张的气氛顿时变得轻松活泼起来，甚至可以缓和或解决矛盾。那么，在交往中如何使用幽默的语言呢？有以下几种方法：

1。巧用借代

一对年轻的夫妇到首饰店买戒指。妻子问售货员：“请问这枚戒指多少钱？”“3万美元，女士。”丈夫惊愕地吹了个口哨，问道：“旁边那个呢？”“两个口哨的价格，先生。”

2。巧用拟人拟物

南唐时，课税繁重，民不聊生。恰逢京师大旱，烈祖问群臣：“外地都下雨了，怎么就京城不下？”大臣申渐高说：“因为雨怕抽税，所以不敢进京城。”烈祖听后大笑并决定减轻赋税。

3。巧用谐音夸张

一个看报纸的青年说，吃鱼能补脑，就写信给马克-吐温：“您是否也经常吃鱼？吃哪种鱼呢？”马克-吐温回信说：“看来你应该吃掉一对鲸鱼才行。”

马克o吐温一次坐火车到一所大学去讲课。火车开得很慢，他十分

着急。当列车员过来查票时，马克-吐温递给他一张儿童票。这位列车