书书小说网

手机浏览器扫描二维码访问

第二章 职场礼仪与口才（第7页）

不在其位，不谋其政。领导者与被领导者分工不同，应各司其职，各负其责。不能相互替代，否则就会带来工作上的混乱。对领导者最大的支持，不是出力代劳，而是做好领导分配给你的工作。另外，越俎代庖的结果，会被视为心术不正，图谋不轨，结果是出力不讨好，把关系弄僵。原因不是你做少了，而是做”多“了你不该做的事。可见，不管是决策越位、表态越位，还是工作越位，对下属来讲都是不利的。要学会收敛和约束自己，才能与领导和睦相处。

3。不可锋芒毕露

与上司交谈不可锋芒毕露，咄咄逼人。你的聪明才智需要得到上司的赏识，但在他面前故意显示自己，则不免有做作之嫌。上司会因此而认为你是一个自大狂，恃才傲慢，盛气凌人，而在心理上觉得难以相处，彼此间缺乏一种默契。与上司交谈要遵循以下原则：一是要寻找自然的话题，令上司充分发表意见，你适当做些补充，提一些问题。这样，他便知道你是有知识、有见解的，自然也就认识了你的能力和价值。二是不要用上司不懂的技术性较强的术语与之交谈。不然，他会认为你是在故意难为他，也可能觉得你的才干对他的职务将构成威胁，并产生戒备，而有意压制你。

4。尽可能为上司做好公共关系

赞扬与欣赏上司的某个特点，意味着肯定这个特点。只要是优点是长处，对集体有利，你可以毫不顾忌地表现你的赞美之情。领导也是人，也需要从别人的评价中了解自己的成就及在别人心目中的地位。当受到称赞时，他的自尊心会得到满足并对称赞者产生好感，拉近了彼此之间的距离。下属喜欢上司，上司自然也喜欢下属，这是人际吸引中相悦作用的结果。

5。正确对待上司的批评

当上司批评你时，不可一脸不高兴。对下属的工作，领导总要做评价的。犯错误本身并不影响上下级关系，关键是犯了错误之后，接受批评的态度，被批评后一脸的不高兴，会让领导认为你不服气，在做无言的抗议。而被批评后，找来一大堆理由，强词夺理为自己争辩，则更是大忌。相反，适当地做些自我批评，便可缓和僵局，令领导放心。

6。慎重对待领导的失误

当领导在工作中出现失误时，千万不要持幸灾乐祸或冷漠旁观的态度，这会令他极为寒心。能担责任则担责任，不能担责任则可帮助他分析原因，多加劝慰。不要在这种情况下持指责、嘲讽的态度，这样更容易把关系搞僵，矛盾激化。

7。注意自己的仪态

无论上司如何赏识你、喜欢你，你都不要得意忘形，都要注意自己的仪态。在上司面前不拘小节，以示与领导的亲密程度，其实是失礼。比如上司正在开会或处理其它公务，你轻易闯进去打断会议或正在进行的工作，谈些无关紧要的话，给人留下的不会是好印象，除非是紧急公务，一般应等候或下次再来。工作时间有事找上司，应简洁明快地说明来意，不应绕了半天弯子才进入正题，更不要唠叨不已。进入上司办公室，不管上司在不在，不能随意翻阅桌上的公文、信件。

13。说话时，要善于因人而异

里根像绝大多数演员和政治家一样，老早就滋长了一种博人喜爱的欲望。他用精心安排的幽默语言点缀他的演讲，以赢得特定观众的尊重。

对农民发表演说时，里根说了这么一件轶事来讨好他的听众：

一位农民要开垦一块业已干涸的小河谷。这片荒地覆盖着石块，杂草丛生，到处坑坑洼洼，他每天去那里辛勤耕耘，不断劳作，最后荒地变成了花园，为此他深感骄傲和幸福。某个星期日的早晨，他操劳一番后，前去邀请部长先生，问他是否乐意看看他的花园。

“好吧！”那位部长来了，并视察一番。他看到瓜果累累，就说：“呀，上帝肯定为这片土地祝福了！”他看到玉米丰收，又说：“哎呀！上帝确实为这些玉米祝福过。”接着又说：“天哪！上帝和你在这块土地上竟取得了这么大的成绩呀！”

这位农民禁不住说：“尊敬的先生，我真希望你能看到上帝独自管理这片土地时，它是什么模样。”

在现今社会中，不会赞美人，那可真是一个失败的人，赞美会让人在工作事业中得到一定的帮助，人人都需要赞美，但并不是所有的高帽都是一种形式，只有好看又不会被人刮倒的高帽，才会受欢迎，才能有市场，至此，总结了两点供大家参考：

1。拒绝谄媚：在现代社会的交往中，向别人敬献谄媚之词的人，总是抱着一定的投机心理，他们往往自信不足而自卑有余，无法通过名正言顺方式来博取对方的赏识，只好采取不花力气又有效果的途径谄媚。恭维别人并不是一件容易的事情，高帽尽管好，可尺寸也要合乎规格才

行。演讲口才觉得过分高帽是不明智的，当人们发现你言过其实时，就会感觉受到了愚弄，所以宁可不去恭维，也不要无边夸大了。

2。不要随便恭维别人：人总是喜欢奉承的，即使明知对方讲的是奉承话，心中还是有点沾沾自喜的，换句话说，一个人受到别人的夸赞，肯定不会厌恶，当然不能说得太离谱了，演讲口才值得提醒的是，说恭维话要坦诚得体的态度，而且要冲着对方得意之事发飙，奉承别人的时候，首要有一份诚挚的心以及认真的态度，轻率的说话态度，很容易被对方识破，产生不快的感觉，还要注意的是，有的人不吃这一套，所以不要随便恭维别人。

中国有句谚语：“到什么山唱什么歌，见什么人说什么话。”有的人之所以在社会上能够左右逢源，人缘极好，还是有道理的。我们虽然不一定需要多么高的讲话技巧，但是，在适当的场合、对适当的人说适当技巧的话还是非常有用的。掌握了以下几点，对于我们会有所帮助。

（1）见什么人说什么话

“见什么人说什么话，因人而异”是非常必要的，否则就会犯“对牛弹琴”的错误。

在一般情况下，运用“因人而异”要考虑以下几个方面：

①根据性别的差异。对男性，需要釆取较强有力的劝说语言；对女性，则可以温和一些。

②根据年龄的差异。对年轻人，应采用煽动的语言；对中年人，应讲明利害，供他们斟酌；对老年人应以商量的口吻，尽量表示尊重的态度。

③根据地域的差异。对于生活在不同地域的人，所釆用的劝说方式也应有所差别。比如，对于我国北方人，可采用粗犷的态度；对于南方

人，则应细腻一些。

④根据职业的差异。不论遇到从事何种职业的人，都要运用与对方

任毗仪噸口才丿

所掌握的专业知识关联较紧的语言与之交谈，对方对你的信任感就会大大增强。

⑤根据性格的差异。若对方性格直爽，便可以单刀直入；若对方性格迟缓，则要“慢工出细活”；若对方生性多疑，切忌处处表白，应该不动声色，使其疑惑自消。

⑥根据文化程度的差异。一般来说，对文化程度低的人所采用的方法应简单明确，多使用一些具体的数字和例子；对于文化程度高的人，则可以釆取抽象的说理方法。

⑦根据兴趣爱好的差异。凡是有兴趣爱好的人，当你谈起有关他的爱好这方面的事情时，对方都会兴致盎然，同时，对你无形中也会产生好感。因此，如果你能从此入手，就会为下一步的劝说工作打下良好的基础。

（2）抓住对方的性格特征

现实生活中，因为不了解对方的性格、志趣或者没有猜准对方心意而无意引起对方反感，甚至伤害对方的事是屡见不鲜的。对一个做事雷厉风行、说一不二的人，你却慢条斯理，沿着羊肠小道跟他“绕圈”，只会让他不耐烦甚至躁动发火；对一些优柔寡断的人，你也釆用优柔寡断的态度与他交涉，常常会因为表达含糊，词义暧昧而使交易告吹；如果你的领导是个呆板而不懂幽默的人，你最好不要对他开玩笑。假如你偏用幽默的言语跟他讲话，他可能会骂道：这个家伙，净跟我说些无聊的话！对一些爱露“锋芒”的人，你若任他肆意妄为，你们的交往可能会由于你们之间产生相互警惕以致嫉妒而遭失败。对一些“假正经”（心里想的跟嘴里说的相反），你若真跟他“正经”，那你可不会给别人留下好印象。

错估对方的性格特征，会使交往受到阻碍；如果对一个生性懦弱的人采取强硬的态度，当然会遭到对方的反感。许多事例告诉我们：如果76