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第二章 职场礼仪与口才（第9页）

第四，批评对事不对人。批评下属时，不能因为某件事做错了，就论及这个人如何不好，以一件事来论及整个人，把下属说得一无是处。这样的批评，让人很伤心。例如，有的经理在盛怒之时，会说出”不可救药“”朽木不可雕“之类言语，这对下属的打击无疑是毁灭性的。

有位经理，他经常发脾气不好，他说：“我对工作从不含糊，向来是一丝不苟。因此，只要看到不负责或不满意的员工时，我就忍不住要发火”。有一次卖场销售部出了差错，他很生气，当场就骂了起来：“你们这些人真笨，企业聘用你们真是失策！”销售主管听了，心里十分不舒服。事后，这位经理自己也觉得不妥，不该骂得那么重，太冲动了。于是，他便马上釆取补救措施。他把销售主管叫到办公室说：“今天委屈你了，我脾气不好，请原谅。但是，卖场的工作一定要改善，我相信你能做好”。你看，这话听着多舒服啊，销售主管紧绷的脸当场就放松了，笑得特灿烂。

第五，小事避免批评。小事情要避免批评，比如一位勤勉的下属偶然迟到，就不要不分青红皂白地训斥一顿，而是可以微微一笑，打个招呼：“早晨好。”他会自知迟到的错误。

16。接受下属批评的态度

企业要想得到长期的发展，作为领导人一定要以身作则，先从自身去找原因，勇于承认错误并能够进行自我批评，虚心接受下属的意见和批评，不要过于自信，以免盲目发展。应尊重事实、尊重知识、尊重人才，充分发挥员工智能和集体智慧，不要走形式或作秀。只有这样，企业才能不断地发展壮大。一个人如果不能够在自己身上找缺点，说明这个人的身心尚未成熟，而一个身心不成熟的人，是很难成功和发展的。

是人谁都难免会犯错误，重要的是如何面对自己的错误和不足，这对企业管理者来说是非常重要的。如果能够在这种情况下，勇于进行自我批评和接受批评，就会很好地显示出一个领导者的风范和胸怀，不仅可以为员工树立好的榜样，而且能够与员工之间产生一种亲切感，增加团体的凝聚力。

在有些管理者看来，在下属面前承认自己的错误并进行自我批评，是件很没面子的事，会降低自己的威信和领导形象。其实，这是一种误解。主动承认错误、承担罪责所表现出来的大度正直、责任心以及爱护下属的行为，正是一个优秀的管理者应必须具备的素质。它在某种意义上会使已缺失的威信得到恢复，甚至还可以进一步得到巩固。

如果管理者将过失推脱给自己的下属，从不反省自己的错误。那么，他就会失去下属的信任和支持，并为他们树立了一个很坏的榜样。以后当他们犯同样的错误，管理者批评时，下属心中就会产生逆反心理：领导犯了这样的错误都没自我批评，为什么我犯就不行呢？长此以往，管理者与下属之间就会离心离德，一盘散沙，并最终导致企业的破败。

所谓上梁不正下梁歪。企业管理者的自身素质和修养对企业的整体管理是非常重要的。下属员工主要是看管理者的行为表率。如果管理者有错就自我批评，并用这种行为去感召下属，那么下属就会由衷的产生一种敬畏心理，愿意服从你的管理，这就会对员工的行为起到一种良好的引导和激励作用。反之，则会刺激员工情绪中的消极面，并最终导致无法管理下级，人心向背。

身为一个管理者，除去时刻反省自己之外，还要虚心听取下属的意见，不能因为自己大权在握就肆意而为。同时，在接受批评时也要注意一定的方法和技巧。当接受下属的批评意见时，主要应该把握以下几点：

①接受批评时，要心平气和，不要有气恼和对立情绪。

②要认真倾听，不要随便打断对方的陈述，有不同意见也等对方讲

完再说。

③要保持涵养，即使对方的言词很激烈，也要注意避免针锋相对的

争论。

④保持自己目光的稳定性，不要东张西望，表示你在认真听取，这是对对方的尊重。

⑤态度要端正，不随便开玩笑，不歪曲员工的批评。

⑥在员工的话讲完之前，不要转变话题，否则，会被认为是你不想把批评听完。

⑦对刚刚批评过自己的人，最好避免立刻反过来批评他，否则有可能被视为不接受批评，甚至有意报复。

17。相处的口才：话到点子上就止

口头上的赢不能叫赢，处处与人抬杠，那是做人的悲哀。好口才再配上好的“心机”，这样的人无疑会很有影响力，如果空有好口才而不知收敛，带来的损失是巨大的。因为他把逞口舌之快当成一种快乐，这是这种人最大的悲哀。

有一种人，反应快，口才好，心思灵敏，在生活或工作中和人有利益或意见的冲突时，往往能充分发挥辩才，把对方辩得脸红脖子粗，哑口无言。

长此以往，这种人就形成了一种习惯：不管自己有理无理，只要用到嘴巴，他绝不会认输，而且也不会输，因为他有本事抓你语言上的漏洞，也会转移战场，四处攻击，让你毫无招架之力；虽然你有理，他无理，但你就是拿他没办法。

在辩论会、谈判桌上，这种人也许是个人才，但在日常生活和工作场合中，这种人反而会吃亏，因为日常生活和工作场合不是辩论场，也不是会议场和谈判桌，你面对的可能是能力强但口才差，或是能力差口才也差的人，你辩赢了前者，并不表示你的观点就是对的；你辩赢了后者，只凸显你是个好辩之徒且没有“心机”罢了。

而一般常见的情形是，人们虽然不敢在言语上和你交锋，但对的事情大家心知肚明，反而会同情辩输的那个人，你的意见并不一定会得到支持，而且别人因为怕和你在言语上交锋，只好尽量回避你。如果你得理还不饶人，把对方赶尽杀绝，让他没有台阶下，那么你已种下一颗仇恨的种子，这对你绝对不是好事。

有好口才不是坏事，但运用不当则会坏事，因此你若有好口才，建

议你：

①把口才用来说明事理，而不是用来战斗，不过当有人攻击你时，你当然可以自卫。

②有好的口才，也必须要有涵养，否则别人会笑你全身只有舌头最发达。

③要驳倒对方，保卫自己的意见时，点到为止即可，切莫让对方无地自容，换句话说，要给对方台阶下。

④别人得罪你时，你虽理直气壮，但也不必把对方骂得狗血淋头。

⑤若自己的观点有错，要勇于认错，并接受对方的观点，切莫用辩论的技巧死命反击，因为黑就是黑，白就是白，硬辩只会让人看不起你。

好口才再配上好的“心机”，这样的人无疑会很有影响力，如果空有好口才而不知收敛，带来的损失是巨大的。因为他把逞口舌之快当成一种快乐，这是职场上最大的悲哀。