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第五章 推销礼仪与口才（第4页）

美国有一位老太太在一家日杂商店里购买了许多日常用品后，遇到了店老板。老太太对他说：“我已经12年没有到你的店里来了。12年前，我每月都要到你的日杂商店买东西，可是，有一天，一位店员满脸冰霜，态度实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了……”老板听完，赶紧向她表示道歉。

老太太走后，老板算了一笔账：如果老太太每周在店里消费25美元，那么，12年就是1。58万美元，按照最保守的估算，他至少损失了1000美元，而这仅仅是因为缺少了一个微笑。

无论是生活中还是工作中，每个人的态度都是一面镜子，映出你内心的真实，保持微笑的同时，改变了你内心的节奏，让人生轻快起来，这时，微笑生活，甚至是一笔财富！

微笑能建立信任，纵观历史，在任何时代，任何地区，任何民族中，微笑都是表示友好意愿的信号。推销时带着微笑，表明你对客户交谈抱有积极的期望。

原一平曾经为自己的矮小而懊恼不已，他不止一次地仰天长叹：“老天爷对我真不公平！”但是，矮个子是铁的事实，想隐瞒也隐瞒不了，想

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改也改不掉。就在原一平加入明治保险公司不久，与原一平个子相差无几的高木金次先生召见了原一平。高木先生曾留过洋，在美国专攻过推销，他的身材比原一平略高而已，他的健康也欠佳，所以，瘦瘦弱弱的，若只看外表的话，他和原一平一样。他凝视着原一平，静静地说：“原老弟，个子高大、体格魁梧的人，先是外表就显得威风凛凛，因此，访问客户时也容易让对方产生好印象。我想，我们个子矮的首先必须以表情制胜，特别要重视笑容满面，务必显出发自肺腑的笑容”。他的脸上立即浮现了笑容，那是一种浑身都在笑的笑容，是纯真感人的笑容，这笑容使原一平茅塞顿开。

自此以后，原一平着手训练笑容，他不停地对着镜子练习。由于一心一意想着练习笑容的事，走在马路上，往往会不自觉地露出笑脸，有时甚至会笑出声来。他练习笑容就跟着了魔似的，他的邻居们见他一人常常独自笑出声来，还怀疑他神经不正常呢。原一平自豪地说：“如今，我认为自己的笑容与婴儿的笑容已经相差无几”。

婴儿的笑容，要多美就有多美。他们的笑容纯真得令人心旷神怡，令人迷惑。婴儿的笑容之所以美丽诱人，是因为以鼻梁子为中心线时，脸上左右的表情相同之故。

我们必须拥有左右均匀的、天真无邪的美丽笑容，即婴儿般的笑容。当大人露出接近婴儿的那种笑容，那才是发自内心的笑，这种笑容会使初见面的人如沐春风，如在歇息，它也会使接触他的人，自然地展露笑容。

微笑是一个可以让你脱颖而出的好办法，同时它也可以让你的身体更好地运作。微笑让你变得更健康、更能抵抗压力和让你更有魅力。微笑理由之一，它是让你活得更加长久的快乐途径。读读其他理由，并尽你所能去试着去做。

那微笑对人有什么样的好处呢？

1。微笑使我们有吸引力

我们被微笑的人吸引。因为那儿有一种吸引人的因子。我们渴望了解一个微笑的人，想知道是什么让人如此开心。愁眉苦脸只会把人推开，而微笑却把人吸引过来。

2。微笑改变我们的心情

当你情绪低落的时候，你试着去假装微笑。这个尝试让你心情变好的。微笑可以“欺骗”你的身体，从而达到改变你的心情。

3。微笑会传染

当某个人在微笑使整个房间气氛变得轻松，其他人的心情也就随之改变，使事情变得更加快乐。微笑的人把快乐随身携带。微笑多点，那么更多的人将向你靠近。

4。微笑可以减压

压力真的可以爬上我们的脸庞。微笑让我们避免看上去很疲惫、疲倦和受打击。当你感到压力，你该抽出时间装个微笑。这样压力就应该会减少，那么你的工作就可以做得更好。

5。微笑增强免疫力

微笑可以让免疫系统更好的工作。当你微笑，免疫功能可能会因你的放松而增强。微笑可以预防流感和伤风。

6。微笑促进内啡肽、自然镇痛杀伤物质和5-羟色胺的释放

研究显示微笑促进内啡肽、自然镇痛杀伤物质和5一羟色胺的释放。这三种物质可以让我们感觉更好。微笑是一种天然的药物。

7。微笑可以美容，让你看起来更年轻

肌肉群通过微笑可以达到修整容颜的效果，能让人们看上去更年轻。务须去整容，只要整天试着微笑--这样你就会变得年轻，感觉自然就好了。

8。微笑让你看上去是成功的

微笑的人看上去更加自信，升职的可能性更大，更容易让人接近。在开会或者约会中面带笑容，人们对你的感觉就会不一样。

9。微笑让你保持积极

试着一下测试：先微笑一个，再马上微笑着想一下消极的事情。这是困难的。当我们微笑的时候，我们的身体向我们传输的信息是“生活是美好的”！微笑让消极、压力和恐惧都离我们远去。

8。开场白要绝对精妙

正俗话说：“好的开头是成功的一半。”在公众前讲话，一个好的开场白会让别人对我们印象深刻，一个好的开场白能让别人迅速记住我们，一个好的开场白是我们良好人际交往的开始。每一个优秀业务员都应该设计一个独特且吸引人的开场白，借此而在短短的几秒钟之内吸引客户的注意力，让他停下手边的事，专心地开始听业务员介绍产品。

依照销售心理学的分析，最好的吸引客户注意力的时间就是当你在开始接触他的头30秒，只要你能够在前30秒内完全吸引住他的注意力，那么在后续的销售过程中就会变得更加轻松。

用问题吸引对方的注意力，永远是比较好的做法。

当我们接触客户的时候，客户总是会有很多的借口，他们会说我们没有预算、没有时间、最近很忙等等。在那个时候，我们的销售过程总是比较艰辛的，所以就坐下来讨论，如何才能够更有效率地接触我们的潜在客户，我们知道潜在客户或者是那些在企业内能够有决定权来决定是否购买我们产品的人，他们背后真正的需求是什么。每当我们打电话到一家公司或者去拜访一家公司的时候，我们会首先向他们公司的接待小姐说，请问你们公司负责产品采购的是哪一个单位或是哪一个人。当我们得到这个信息之后，我们就要求接电话的小姐，将电话转到这个经理或是老板那里，然后会直接地问：“某某经理，请问你有兴趣了解在未来的3？6个月之内提高你公司30%？50%的业绩的方法吗？”

通常我们所得到的第一个回应会是什么呢？大部分的客户会问：“这是什么东西呢？”而我们就要直接说：“如果你有兴趣的话，我可以去拜访你，只要花10分钟的时间。’‘当运用这种方式后，你发现有80%以上的机会，可以很容易地见到你的潜在客户。