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第11章 与上司和谐相处（第3页）

翌日，所长把郭主任叫到他的办公室，冷冷地说：“郭主任，你真会谈话啊，有了过错往上司身上推……”一席话说得郭主任目瞪口呆。

没过多久，郭亮被莫名其妙地免去了办公室主任的头衔，调到公司关系协调办去了。

金无足赤，人无完人，上司也是如此。工作千头万绪，用人管人千难万难，疏忽和漏洞在所难免。这时候，作为下属就应该主动出击，帮助上司更改差错，往自己身上揽些责任！无论哪个上司都喜欢给自己补台的人，如果你在关键时刻给上司来个“落井下石”，那么你就要小心你的前程问题了。６毖远啾厥

不管一个人说的多好，你要记住：当他说的多的时候，终究会说出蠢话来。所以，一个人最可贵的才能是：在用一个词就能说清楚的地方绝对不用两个词。

——（美）杰弗逊（1743-1804）

陶觉说：“出于身当言者，缓颊而陈；不当言者，卷舌而退。”一个人懂得讲究说话艺术的人，一定是一个懂得如何御人的人。

在各种场合，能言善道的人，似乎拥有一件强有力的武器，占尽一切便宜。但是，成功的人，并非因为那一张嘴巴而成功。正如俗语所说“水能载舟，亦能覆舟”。很多人的失败，往往又是因为那张不能控制的嘴巴。事实上，上天赐给你天才，但又没教你说话的技巧。说话的天才和技巧，是两件完全不同的事。天才虽然是上天特别的照顾，但技巧便是靠后天的努力才可得到。

话说得太多意味着什么？一是思路不清；二是信心不足。一个思路不清晰的人，很难让人信任。连自己的事情还没搞懂，如何帮助人家去做好事情。如果思路是清晰的，但话太多，表明这个人信心不足，信心不足的原因只有一个，他说的东西不象他所描述的那样好，他想尽力让人相信他的谎言。

一个说话随便的人，往往没有责任心。话多不如话少，话少不如话好，多言不如多知，即使千言万语，也不及一件事实留下的印象那么深刻。我们绝对要少说话，尤其当有陌生人比我们有经验，或者有更了解的人在坐时，因为如果多说了，便是不打自招地露出了自己的弱点，也失去了一个获得智慧和经验的机会。说话要说得少而且说得好。因此，在我们人生中，有两种训练是不可少的，那就是沉默与优美而文雅的谈吐。如果我们不会机智的谈吐，又不会适时沉默，是很不幸的。我们常因说话而后悔，所以，当你对某事无深刻了解的时候，最好还是保持沉默！

少说话的人就能静静地思索，使自己说出来的话更为精彩。

说话不容易，然而语言又是人与人之间沟通的桥梁。因此，要能达到双方沟通的效果，说话就必须有要领，否则就会有“做人难，难做人”之苦。那么，要如何说话呢？

（1）言必契理。有的人见到老农老圃，就说如何种植稻谷菜蔬；见到商人，就说出一套生意经；见到工人，就说各种工巧技艺。这表示其说话能契合众生。更重要的还是要言论能够合理，也就是契合道理。

（2）言可承领。这是说所有的言论，要让别人能接纳领受。如何让别人接受我们的言说呢？这是说对众生要慈悲多说好话，不要吝于赞美。此外，即使说好话也要能适时适地，简洁透澈明了，让人生起欢喜心，而接受我们的美言。否则，有好话不能使人承意领受，岂不可惜！

（3）言则信用。言而无信，如何立身？所以，说话要有信用。我们一生说话童叟无欺，不虚伪，能让人相信我们的言说，人格必为人所肯定。

（4）言无可讥。这是说我们所说的话要圆融，面面俱到，令人无懈可击。要慎言，不可强不知以为知而随意发言，让人有讥讽的口实。什么话可以让大家接受、欢喜而不讥评呢？说给人信心、给人欢喜、给人希望、给人方便的言论，则能不为人所讥讽。

另外，如果你能把握下面的心态，就能成为一个受欢迎的人了。

急事，慢慢的说；大事，清楚地说；小事，幽默地说；没把握的事，谨慎地说；没见证的事，不要胡说；做不到的事，别乱说；伤害人的事，不能说；讨厌的事，对事不对人地说；开心的事，看场合说；伤心的事，不要见人就说；别人的事，小心地说；自己的事，听听自己的心怎么说；现在的事，做了再说；未来的事，未来再说。

切记：①观点可以重复3次，但要变换形式说出来；

②更多的是倾听，然后提出解决方案，不在细枝末节上浪费时间；

③把要说的话说出来，不应该说的话一定要咬紧嘴唇。７倍陨纤舅档4种错话

傻瓜的心在嘴里，聪明人的嘴在心里。

——（美）富兰克林（1706-1790）

得罪领导和得罪同事、朋友不一样，是不能不小心避免的。要圆场有术，就应该了解哪些地方的土是“太岁”头上的。你如果不知规矩，轻者被领导批评或大骂，遇上素质不高、心胸狭窄的人，更会暗地里被穿小鞋，甚至长时间被打冷宫，职位纹丝不动。有时在领导面前说错了话，虽不至于掉脑袋，但后果却也会很糟糕。

俗话说：伴君如伴虎。上司毕竟不像一般同事。何况一般同事之间也应该注意分寸，不能太无所顾忌。所以与领导相处，就更应该注意，平时说话交谈，汇报情况时，都要多加小心。特别是一些让领导不快的话，就更要注意。如：

（1）对领导说：“太晚了!”不经意地说：“太晚了!”这句话的意思是嫌领导动作太慢，以致快要误事了。在领导听来，肯定有“干吗不早点”的责备意味，你看这话能说吗?

（2）对领导说：“这事不好办”。

领导分配工作任务下来，而下级却说“不好办”，这样直接地让领导下不了台，一方面说明自己在推卸责任，另一方面也显得领导没远见，让领导没有面子。

（3）对领导说：“您真让我感动”。

其实，“感动”一词是领导对下级的用法，例如说：“你们工作认真负责不怕吃苦，我很感动。”而晚辈对长辈或下级对上级用“感动”一词，就不太恰当了。尊重领导，应该说“佩服”。如：“经理，我们都很佩服您的果断。”这样才算比较恰当。

（4）对领导说：“不行是吗?没关系。”这话是对领导的不尊重，缺少敬意。退一步来讲，也是说话不讲方式方法，说了不该说的话。

（5）对领导说：“你不清楚”。

这句话就是对熟悉的朋友也会造成很大的伤害，对领导说这样的话，更加差劲。

善于体会领导话中的意思，是每个职员必须具备的能力。

有的领导比较尊重职员，所以在拒绝职员、下属的提案时，充分考虑职员的工作热情和自尊，而不愿直接点破，他们往往先给你以肯定，然后指出你的意见同全局的不同之处。这种领导，表面看来似乎是先摸后打，实际上是很费苦心的。作为下属，应该善于体会他话中的意思，理解领导的用心。

比如当你对领导提出意见时，他说：“你的意见很不错，不过有些地方同我们的总体部署稍稍有些矛盾。”

此刻你就明白领导话中的意思，不再去强调你的意见如何合理，主张如何正确，不要逼着领导作明确的表态。

这个时候你应该说：“这不过是我个人的一点看法，如果和公司全局有矛盾，您就以全局为出发点。”

这样一来领导必会感谢你的通情达理，俩人之间将达成一种默契，这是再好不过的了。

有些年轻人不肯捧人，第一是误认为捧人就是与谄媚，有损自己的人格，第二是自视清高，觉得一般人都比不上他，第三是怕别人胜过了自己，弄得相形见绌。要摒弃这种不健全的心理，用心研究说话的学问，必然能领略到其中的好处。８背Ｎ剩常请示，常汇报