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第二章 人际交往的技巧（第8页）

我们要记住，当对方并不承认自己有错误时，你别斥责他是错误的。在这种情形下，可能只有愚蠢的人才会去责备人家，聪明的人决不会如此，他会试着去了解对方，去原谅对方。

一个人有一定的思想和行动，一定有他的理由。我们探求出那个隐藏着的理由来，对他的行动、人格，就可以很清楚地了解了。

你把自己处在他的情况下，你这样对自己说：

“如果我处在他的困难中，我将有如何的感受，又会做如何的反应?”你有了这样的想法，可以省去许多时间和烦恼。由于你已经知道了事情的起因，就不会憎恶对方了。此外，你还可以增加许多人际关系上的技巧。

古德在他一部《如何将人变成黄金》一书上说过：“停下一分钟——把你对你自己的事的关心程度和对于他人的淡然漠视，冷静作一个比较，你就会知道，世界上其他的人也都是如此的。然后，你可以和林肯、罗斯福一样，把握住任何事业的稳固基础。也就是说，一个人的成功是靠同情地了解别人的观点。”

多年来，我常在离我家不远的一座公园里散步、骑马。所以，渐渐地对树木有了爱护之心，当我听到火烧树林的消息，心里会感到非常难受。这些火，不是由于粗心的吸烟者的不小心，就是孩子们在林间生火做野餐所造成的。有时候树林起火，烧得很厉害，需要消防队来才能扑灭。

在公园里有一个布告牌这样写着——凡引起树林火灾的责任者，将受到罚款或监禁的处罚。可是那块布告牌立在很偏僻的地方，很少有人会看到。有一位骑马的警察，似乎是负责管理这公园的，由于他对职务并不认真，所以公园里还是经常会起火。

有一次，我急急地去警察那里，告诉他有火正在急速的蔓延，要他马上通知消防队。可是他的反应却极为冷淡。他说那不是他的事，因为不是他的管区。自那以后，我每次到公园，便自己执行起来保护公园的职责。

起初，我从未想过孩子们的观点，当我看到他们在林中生火做野餐时，心里就非常不高兴，立刻想去制止他们。事实上，我做错了!以前我到那些孩子们那里，告诉他们，树下生火是要被拘禁关起来的，我以严肃的口气要他们把火熄了。我还这样向他们讲，如果不听，我马上要把他们抓走——那只在发泄我的情感，并没有想到他们的见解。

结果如何呢?

那些孩子们虽然遵从了，可是心里并不服气，当我离开后，他们又生起火来，甚至还想把整个公园烧掉。

几年后，我开始觉得自己应该多学些待人的技巧，掌握与各种人相处的方法，要经常以别人的观点去看事物。于是，我不再命令别人。如果几年后的现在，我在公园里，看到孩子们玩火的时候，我会这样说：

“小朋友，你们玩得高兴吗?你们的晚餐打算做些什么?我在小的时候，也喜欢生火野餐，现在想起来还觉得蛮有意思的。可是你们要知道，在公园里生火，是很危险的，不过我知道你们都是好孩子，不会惹出什么麻烦的。

“可是别的孩子，我相信就不会像你们这样小心了。他们看到你们在生火玩耍，也跟着玩起火来，回家的时候没有把火熄火，就很容易把干燥的树叶烧着，结果连树都会烧了。假如我们再不好好地爱护树木，这个公园就没有树了。

“你们不知道公园里玩火是禁止的，要坐牢的。但我不是干涉你们的游戏，我希望你们玩得很高兴。只是你们最好别把火靠近干的树叶处，同时你们回家时，别忘了在火堆上盖些泥土。如果你们下次再想玩时，我建议你们去那边沙堆起火，好不好?那里就不会有危险，小朋友，谢谢你们，希望你们玩得很快乐。”

如果我说出那些话来，相信会有惊人的效果，而且那些孩子们会很乐意地跟我合作。他们没有反感，没有抱怨，他们不会感到有人强制他们服从命令。他们保全了他们的面子。那时他们会觉得满意，我也觉得满意，因为我考虑到他们的观点来处理这件事情。

当我们希望别人完成一件事的时候，不妨闭上眼睛，稍微想一想——把整个的情形，站在对方的出发点来想一想!然后问自己：“他为什么要如此做?”是的，那是麻烦的，费时间的。可是，这样做会获得更多的友谊，会减少原来该有的摩擦和那些不愉快的气氛。

哈佛大学商学院院长陶海姆说：“当我要跟一个人会谈前，我愿意在那人办公室外面走廊上，来回走上半小时——我要把我所说的话，想得更有条理，以及我替他设想他会如何地回答——我不会贸然闯进他的办公室。”

送人一顶“高帽子”

成功金言：

送人一个超乎事实的美名，就像用“灰姑娘”故事里的仙棒，点在她身上，会使她从头至脚焕然一新。

琴德太太与她的女佣

我的朋友琴德太太，住在纽约白利斯德路。她刚雇了一个女佣，告诉她下星期一来工作。在这位女佣到来之前，琴德太太打电话给那女佣以前的女主人，向她了解情况。那位太太指责说，这个女佣不够诚实，人也懒惰。然而，当那女佣来上班的时候，琴德太太却说；“妮莉，前天我打电话给你以前做事的那家太太。她说你诚实可靠，会做菜，会照顾孩子，不过她说你平时很随便，总不能将房间整理干净。我相信她的话是没有根据的，你穿得很整洁，这是谁都可以看得出来的。我可以打赌，你收拾的房间，一定同你的人一样整洁干净。我也相信，我们一定会相处得很好。”

是的，她们果然相处得非常好，妮莉不得不顾全她的名誉，琴德太太所讲的，她真的做到了。她把屋子收拾得干干净净，宁愿自己多费些时间，辛苦些，也不愿意破坏琴德太太对她的好印象。

包德文铁路机车工厂总经理华克伦，说过这样的话：“如果你能得到一个人的敬重，并且对他的某种能力表示钦佩的话，你就能指导这个人去做你想要他做的事。”

假定对方拥有你所看重的品质，给他一个美好的名誉。那么，他尽其所能，也不愿意使你感到失望的。

惊人的改变

雷布利克在她的《我和梅脱林克的生活》一书中，曾叙述了一个低卑的比利时女佣的惊人改变。她这样写道：

“隔壁饭店里有个每天替我送饭菜的女佣，她的名字叫做‘洗碗的玛丽’。之所以会得到这个绰号，是因为她最早的工作，是厨房里的一个助手。她那副长相真古怪，一对斗鸡眼，两条弯弯的腿，身上瘦得没有四两肉，还总是一副无精打采、迷迷糊糊的样子。

“有一天，当她端着一盘面来送给我时，我坦白地对她这样说：‘玛丽，你知不知道你拥有内在的财富?’玛丽平时似乎有克制自己感情的习惯，她总是小心翼翼，似乎怕会招来什么灾祸似的，不敢做出一点欢喜的样子。听了我的话，她把面放到桌上后，才叹了口气说：‘太太，我是从来不敢想到那些的。’她没有流露出怀疑之情，也没有提出更多的问题，她只是回到厨房，反复思索我所说的话，深信我不是在开她的玩笑。

“从那天起，她就开始变得不一样了。在她谦卑的心里，已起了一种神奇的变化。她相信自己是被人遗忘的珍宝，她开始注意修饰她的面部和身体。她那原来枯萎了的生命，渐渐洋溢出青春般的气息来。

“两个月后，当我要离开那地方时，她突然告诉我，她就要跟厨师的侄儿结婚了。她悄悄地告诉我：‘我要去做人家的太太了!’她向我致谢，因为我只用了简短的一句话，就改变了她的人生。”

雷布利克给了“洗碗的玛丽”，一个美好的名誉，而那个名誉改变了她的一生。

当利士纳要改变驻留在法国的美国士兵的思想行为时，也用了同样的方法。哈巴德将军——一位最受人们欢迎的美国将军，他曾经告诉利士纳说，在他看来，派驻于法国的美国士兵，是他所接触过最合乎理想、最整洁的队伍。

这样的赞许是不是有点过分了呢?或许是的。可是我们看利土纳是如何应用它的吧!

利士纳说：“我从未忘记把哈巴德将军所说的话，告诉士兵们，我并不怀疑这话的真实性，即使并不真实。当那些士兵们知道哈巴德将军对他们的看法后，他们会努力去达到那个水准的。”

有这样一句古语：“如果不给一条狗取个好听的名字，不如把它勒死算了。”

富人、穷人、乞丐、盗贼，每一个人都愿意竭尽其所能，保持别人赠予他的“诚实的美誉。”

星星监狱狱长洛斯说：“如果你必须去对付一个盗贼、骗子，只有一个办法可以制服他。那就是用对待一位体面的绅士的方法去对待他。假设他是位规规矩矩的正人君子，这样他会感到受宠若惊，进而为自己感到骄傲，因为有人信任他了。”

这句话太重要、太关键了，我们不妨在自己的内心深处反复地读上千百遍吧!