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第四章 领导口才 挥洒自己的迷人魅力（第3页）

内圈的形成，还必须配有一种定式。群体定式形成后，对手不会轻易拉出你内圈的人，外圈又会向内圈靠拢。

命令制造者是自己，发布者应该是别人，这样可避免矛盾焦点集中到自己身上。要避开矛盾焦点，在有些事情上面，应对内、外圈一视同仁。

（3）说一不二

王命不能轻易下达，既然说了就需要有人不折不扣地执行，说了就不可轻易变更。如果一旦改变了，再去执行当然不好办。君子一言，驷马难追，王者发令，重于泰山。说到做到，是树立权威的妙法，所谓信义，不过如此。

如果想收回成命，那也好办。就是你吃不准的命令，最初可以别人的名义或通过别人发布出来。

如果需要修正自己的号令，你应该寻找几个说得出去的借口，提早制造一个舆论环境，让人觉得不是你要修改，而是为了大家的利益才不得已而为之。但是这样的手段不能再三运用。

“言必信，行必果，诺必诚”，这是中国传统中人与人、人与社会的交往过程中的立身处世之本，每个人都要靠这样一个道德原则来规范自己的言行。松下幸之助说：“信用既是无形的力量，也是无形的财富。”这是一个讲究诚信的社会，做人做事，都要讲诚信。只有守信，才能被他人所欣赏，才能为创业的成功奠定坚实的基础。

金□才操纵术

俗话说，人无信则不立。诚实守信不仅是一种道德品质和道德信念，还是做人最起码的要求，更是一种崇高的人格力量。作为领导者，讲的最多的是一个“诚”字，最看重的是一个“信”字。我们每个人都是社会的一员，社会交往是人类必不可少的活动，而诚实守信则是人交往的名片，是人的保护伞，是最有力的护身符。

4。好牌坏牌同时出

生活中的许多日常用品、用具都安有把柄，方便使用。在人情关系学中，也可使用寻找把柄、制造把柄的手腕，使其为我所用，听我调遣。

朱博是汉代的一介武生，后来调任左冯翌地方文官，他利用一些巧妙的手腕，制服了地方上的恶势力，被人们传为美谈。

尚方禁出生在长陵一带的大户人家，年轻时无恶不作，一次在强奸别人妻子时，被人用刀砍伤了面颊。如此恶棍，本应重重惩治，只因他大大地贿赂了官府的功曹，而没有被革职查办，最后还被调升为守尉。

朱博上任后，有人向他告发了此事。朱博觉得太没有天理了！就去见尚方禁。尚才禁心中七上八下，硬着头皮来见朱博。朱博仔细看尚方禁的脸，果然发现有疤痕。就将左右退开，假装十分关心地询问究竟。

尚方禁作贼心虚，知道朱博已经了解了他的情况，就像小鸡啄米似的接连给朱博叩头，如实地讲了事情的经过。头也不敢抬，只是一个劲地哀求道：“请大人恕罪，小人今后再也不干那种伤天害理的事了。‘

“哈哈哈……”朱博突然大笑道：“男子汉大丈夫，本是难免会发生这种事情的。本官想为你雪耻，给你个立功的机会，你能自己效力吗？”

于是，朱博命令尚才禁不得向任何人泄露今天的谈话情况，要他有机会就记录一些其他官员的言论，及时向朱博报告。尚方禁已经俨然成了朱博的亲信、耳目了。

自从被朱博宽释重用之后，尚方禁对朱博的大恩大德时刻铭记在心，所以，干起事来特别卖命，不久，就破获了许多起盗窃、强奸等犯罪活动，工作十分见成效，使地方的治安情况大为改观。朱博遂提升他为连守县县令。

又过了很长一段时期，朱博突然召见那个当年受了尚方禁贿赂的功曹。对他进行了独自的严厉训斥，并拿出纸和笔，让他把自己受贿的事情一一写出来，不能有丝毫隐瞒。

那位功曹早已吓得筛糠一般，只好提起了笔，写下自己的斑斑劣迹。

由于朱博早已从尚方禁那里知道了这位功曹贪污受贿的事，所以，看了功曹的交待材料，觉得大致不差，就对他说：“你先回去好好反省反省，听候裁决。从今以后，你一定要改过自新，不许再胡作非为！"说完就拔出刀来。

那贪官一见朱博要拔刀，吓得两腿一软，又是打躬又是作揖，嘴里不住地减：“大人饶命！大人饶命！”只见朱博将刀晃了一下，一把抓起功曹写下的罪状材料，三两下，将其剁成纸屑，扔到纸篓里去了。

自此后，那位功曹终日如履薄冰、战战兢兢，工作起来尽心尽责，不敢有丝毫懈怠。

金无足赤，人无完人，下属难免会犯这样那样的过错。作为一名握有一定权力的上司，对待有过错的下属，无非是既打又哄。具体说来?在

“打”的时候心要黑，要敢打，并且打在他的痛处；“柔”的时候脸要厚，让下属体会到你对他们发自内心的关心。

员工表现得好，领导就应公开给予表扬，使其在众员工面前脸上有光；反之，就私下批评，也使其有面子。领导只有这样，才能使其员工信心十足，努力为企业效力。

美国某公司一位高级主管，由于工作严重失误给公司造成了1000万美元的巨额损失。为此，这位主管心里非常紧张。第二天，董事长把这位主管叫到办公室，通知他调任另一同等重要的新职时，这位主管大吃一惊，他非常惊讶地问道：“为什么没有把我开除、降职?"董事长平静地回答：“若是那样做的话，岂不是在你身上白花了1000万美元的学费?"这出人意料的一句激励话，使这位高级主管从心里产生了巨大动力。董事长的出发点是：如果给他继续工作的机会，他的进取心和才智有可能超过未受过挫折的常人。后来，这位高级主管果然以惊人的毅力和智慧，为该公司做出了卓著的贡献。

作为下属，当他出现失误后，本身肯定会自责，同时也在怀疑会不会失去上司的信任。因为下属明白，上司对他失去信任将意味着什么。所以，在这个时候，上司在批评斥责之后，别忘了补上两句安慰或鼓励的话。因为，任何人在遭受上司的批评之后，必然垂头丧气，对自己的信心丧失殆尽，心中难免会想：我在这个单位彻底完了，再也上不去啦！如此造成的结果必然是他更加自暴自弃。

此时，假如作为上司的你能够既打又柔，适时地利用一两句温馨的话来鼓励他，或在事后私下对其他下属表示：我是看他有前途能干，才舍得骂他。如此，当受到斥责的下属听了这话以后，必会深深体会到“爱之深，责之切”的道理，肯定会更加发奋努力。

下属犯错误是难免的，领导应怎样去对待呢？那就是批评帮助。批得轻，难以改正；批得重，容易形成对抗。领导的好办法就是表演一场黑白脸的批评戏。

（1）对认错态度好的部下，点到为止，让白脸唱主角对待下属，切不能伤其自尊心，丢了面子。脸皮薄的部下，不可过于严厉，点到即止，让白脸发挥更大作用。

（2）t当下属不愿认错时，领导者绝不含糊，批评斥责的目的是使部下改正缺点，今后不再重犯。因此，对不愿认错的部下，一定要严加斥责，让黑脸唱主角，白脸在后场。对这样的部下，要先挫其傲气，要是白脸过早上场，他还以为是援兵到来，于是，更加不悔改了。

（3）t聪明的、有能力的领导，在下属出现失误时，懂得站在下属的立场为他们排忧解难，当他们的挡箭牌。

批评他人必须掌握尺度，不能突破对方的心理承受能力。因为批评的目的是指出错在哪里，不是为个人出气，把他人整垮。批评者只是充满善意地向他人进行忠告，忠告固然应该深刻，刺激信号应到位，力争让对方认识到过错的严重而幡然悔悟，但忠告必须使人能够忍受痛苦、自责、羞愧的折磨而不至于伤害自尊心。

在批评教育的时候，要不失时机地加上肯定的赞赏，让别人有改

过的机会，从而再充满信心地投入到新的工作中。

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5。妙语激将，巧达目的

俗话说：“请将不如激将。”在很多情况下，利用激将法往往会激发对方的冲动情感，使其情绪失控，这样使得对方在无意识中被你操纵，去做你想让他做的事。