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第四章 领导口才 挥洒自己的迷人魅力（第5页）

（2）t要看时机。如出言过早，时机不成熟。“反话”容易使人泄气;出言过迟，又成了“马后炮”。因此，要注意恰到好处。

（3）t要注意分寸。运用激将法，不痛不痒的语言当然不行；但言辞过于尖刻，也会使人反感。

总之，如果激将法用得好，那么求人就不再是难事，但是其中的技巧还是要你在生活中慢慢摸索与运用，让自己成为一个激将高手。

妙语激将的效果如何，全在于心理刺激的“度”。掌握好这个度，木头人也会流泪的。这样既达到了自己的目的，自己又没损失什么，实在妙不可言。

6。向下属下达命令的语言技巧

〃匚为领导者，在工作中不可避免地要遇上对下属下达命令的事，下达1F命令后下属不服从是最令领导者头疼的问题。

作为领导者，在对下属下达命令的时候，应随时记住自己并没有什么了不起，千万不要抱着狭隘的等级观念，置别人的自尊于不顾。许多上司只知道一味地吩咐下属该怎样怎样’却忽略了对方的感受，把他人当做一部听从指令的电脑，这样对他的工作经历来讲是没有任何益处的。不信请看迈克所介绍的一件事：

几年前我受雇于一家轮胎橡胶公司任顾问，帮他们解决劳工问题，那

家公司的雇员情绪都很低落。由于人为破坏，一些昂贵的重要的机械设备已经损毁，产量降低到让公司失去客户的程度，因为公司总是不能及时满足客户的订货需求。后来，公司领导层要求尽快整顿。

只用了几天时间，我就发现问题出在制造车间，这里是整个生产线中

最关健的地方。如果制造车间进度缓慢，工厂的其他部门也会停滞。

不久，我发现该车间年轻的工头对手下没有丝毫尊重，其实他也是从

一名工人被提拔上来的。有一次我听到他告诉夜班管理：“给这小子来个

书面处分，记入档案。我想通过你让那些下流痞知道这里谁是老板！”

还有一次，我和那位年轻的工头站在那儿，看他们车间交接班。那时

不到早晨七点，七点是法定下班时间。日班已签过到。工人们站在机器旁，等待宣布当天的产量。他们只要听到监工的命令就该开始干了。

夜班工人已筋疲力尽，到了下班时间。因为他们干完了活，就蹲下来

休息，靠在重型机器的铁护栏上，或坐在一堆堆的橡胶垫上，等着吹七点的哨。

年轻的工头儿招呼快下班的监工，“让那些人站起来！"他厉声说，

“你知道我不允许那些懒鬼在我这个车间坐着。我这儿不是让人偷懒的家!"

“可我的人都干完了，巴特。”夜班监工辩解说，“你知道我们有10分钟交班时间。他们累了，只是等着吹哨，就可以下班回家了。他们现在根本不干活儿。‘

“别跟我顶嘴！"工头儿叫喊起来，“我就是这儿的老板。你不要忘了，

他们还没到点儿。快让他们起来，站起来。诚是命令！”

由于这个工头不尊重下属，造成了那里的工人情绪低落；质检部门经常让他们返工；工人因恨工头儿而怠工，甚至还发生了多起故意破坏事件。

下属之所以不服从命令，原因当然是很多的，有下属自身以及其他外部因素的影响，但最重要的原因还是在领导者身上。那么，究竟怎样下达命令才能让下属服从呢？以下几点给下属发布命令的口才技巧不妨一试：

（1）命令要重点突出，不要面面俱到。如果你要把你的命令讲得过于详细和冗长，那只会制造误解和混乱。

（2）命令不要太复杂，要尽量简单。在军队中也使用同样的原则，简单是战争的一个准则。最好的计划应该是在制定、表达和执行上都不复杂的计划。这样的计划也更便于大家理解。一个简单的计划也会减少错误的机会，其简洁性也会加快执行的速度。

在商业上，那些利润最多的公司都是在各方面力求简洁的公司，他们有简洁的策略思想，有简单的计划和执行纲领，对做决策的责任也有专门的安排。简化行政管理程序，取消繁文缚节，采用简单的直接联系。成功的商业公司各个方面都尽可能地保持着简单朴素的工作作风。

（3）当你发布使人容易明白的简洁而清楚的命令时，人们就会知道你想做什么，他们也就会马上开始去做。他们没有必要一次一次地回到你那里只是为了弄清楚你说的话。在多数情况下，一个人没有做好工作的主要原因就是他没有真正弄明白你要求他做什么。如果你希望别人丝毫不走样地执行你的命令，那么命令的简单扼要是绝对必要的。这是你必须要遵从的一个牢固的规则。

（4）当人们准确地知道你所需要的结果是什么的时候，当他们准确地知道他们的工作是什么的时候，你就可以分散权威和更有效地监督他们的工作。如果你是经营商业或工业，或者在搞销售，甚至你可能在军队中服务，当你能确保人们准确地知道他们的工作任务时，至少你会享受到减轻你的工作压力和更有效地监督你的下属的这两种具体的好处。

（5）为了使你的指令叙述得简要中肯，你要强调结果，不要强调方法。为了达到这个目的，可釆用任务式的命令。一种任务式的命令是告诉一个人你要他做什么和什么时候做，而不告诉他如何去做。“如何做”那是留给他去考虑的问题。任务式的命令为那些替代工作的人敞幵了可以调动他们的想象力、主观能动性和独创性的大门。不管你的路线是什么，这种命令的方式都会把人引导到做事的最佳道路上去。如果你是在为你自己做生意，改善了方式和方法就意味着增加利润。

掌握了以上5种技巧，你下达命令时便会胸有成竹，你的下属除非故意冒犯，否则找不出任何不贯彻执行你命令的理由。

。金□彳操纵术

命令是主管对部下特定行动的要求或禁止。命令的目的是要让部下照你的意图完成特定的行为或工作，它也是一种沟通，只是命令带有组织阶层上的职权关系，它隐含着强制性，会让部下有种被压抑的感觉。若主管经常用直接命令的方式要求员工做好这个，完成那个，也许部门看起来非常有效率，但是工作品质一定无法提升。因此，我们应该打破固有的窠臼，不要陷于“命令-月湫”的固有认知。命令应该是主管让部下正确了解他的意图，并让部下容易接受及愿意去执行。

7。让口头指示更有效

人话导与员工之间的大多数沟通是建立在口头基础上的。要想把每一条丁贝命令、每一项建议都写下来是不切实际的，也是不可取的。但问题在于很多时候以口头方式发出的简单指示、请求或意见，被听者彻底地误解了。

不论领导多么准确地表达，多么精心地措辞，员工还是会在一些时候误解领导的本意。员工的教育背景、生长地域、智力与培训等因素，都可能对他们的理解产生一定的影响。这就是为什么得到口头反馈十分重要。不要太信任从员工那里得到的简短的“是”或点头这类回答。他是否完全

理解了指示？指示的内容是什么？如果员工在领悟指示时“不够准确”，而后会出现很多信息被“曲解”了。

领导对这种不良的结果感到非常失望，而员工却认为自己在忠实地遵循领导的指示行事，也因此而十分不愉快。