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第九章 懂处世善交际的女人更有魅力（第2页）

塞克斯先生于是又回到这家杂货店。当进店里的时候，他和往常一样，和每一位店员亲热地打招呼，然后才去见杂货店的老板。让他想不到的是，当他见到店主的时候，店主满面笑容地欢迎他，并且比平时多订了一倍的货。塞克斯先生非常惊讶，忙问发生了什么事。店主指着外面一个卖饮料的男孩说，，当你离开之后，他过来告诉我，说你每次进来的时候都要和他们打招呼，是一个热情、友善的人，也是一个值得交往的人。我想了想，同意了他的看法。”

从那以后，塞克斯先生和杂货店的老板成了好朋友，在生意上一直有往来。

因此，真诚地关心他人，是让别人喜欢自己的最好的方法，因为只有当你们关心别人的时候，别人才会关心你们。

耐心地把别人的话听完

重型汽车推销员乔治先生，经过一位朋友的介绍，去拜访一位曾经买过他们公司很多辆汽车的商人。见面时，乔治照例先递上了自己的名片：“您好，我是重型汽车公司的推销代表，我叫……”

可是还不等乔治说几个字，该顾客就以一种十分严厉的口气打断了乔治的话，并开始一再抱怨当初买车时发生的种种不快，例如服务态度不敢恭维、报价与市场不符、内装及配备也不对、交接车的过程中等待时间过长……

这位顾客一直在喋喋不休地数落着乔治和他的公司，及当初推荐汽车的那名推销员。乔治只好默默地站在一旁，认真地听着对方的不满，

一句话也没有说。

顾客的数落终有停的时候，果然，那位顾客把以前积压的所有怨气一股脑地吐光后，他不说话了。当他稍微喘了口气时，方才发现，眼前的这个推销员竟然一点都不认识，很陌生。于是，他便有点不好意思地对乔治说：“小伙子，你怎么称呼？现在有没有一些好一点的新车种，拿一份目录来给我看看，帮我介绍介绍吧。”

当乔治离开时，他兴奋得几乎想要跳起来，因为他的手上拿着的是两台重型汽车的订单。

乔治之所以能接到这么大的订单，这是为什么呢？顾客是这么说的：“我是看你这个小伙子很实在、有诚意又很尊重我，所以我才愿意向你买车的。”因为在整个谈话的过程中，乔治说的话加起来都不会超过10句，这说明乔治是一个善于倾听的人，正是因为这样，顾客才觉得他很有诚意。

这个故事说明一个道理，那就是善于倾听对一个人来说是很有好处的。善于倾听的女人随时随地都会受到欢迎，那些不善于倾听的女人则极有可能到处碰壁。在与他人交谈时，如果一个人总是不停地讲话，那是非常不礼貌的。交谈就是指自己讲话的同时也要听对方讲话。倾听他人的讲话，表示的是对他人的一种关心和尊重，因此，越是一个善于倾听他人意见的人，其人际关系往往就会越宽，就会越理想。

乔?吉拉德被誉为美国汽车推销大王，他在其一生的推销生涯中，共计卖出了1万多辆汽车，其中有一年卖出的汽车就高达1425辆，这一纪录被栽入世界吉尼斯纪录大全中。他在工作过程中，曾经有过这样一段经历。

一天下午，一位先生来买车，吉拉德用自己的如簧之舌向他作了详尽的介绍。眼看那位先生马上就要签单了，结果却放弃了购买，慢慢走了出去。

到了深夜11点钟，吉拉德仍在纳闷，他不明白自己为何失败，不知道究竟错在哪里。平时这时候，他都是在回味着一天的成功呢！

吉拉德百思不得其解，最后他再也忍不住了，拿起电话打了过去，问那位先生最后为什么没有买他的车。

“现在已经是晚上11点钟了对方不耐烦地说。

“我知道，实在是很抱歉。但是我想做个比别人更好的推销员，您愿意告诉我，究竟我哪里做错了吗?"

“真的?"

“绝对!"

“好，你还在听吗?”

“非常专心!"

那位先生将语调压低，轻轻地告诉吉拉德：“我本来是下定决心买车，可是在签字前的最后一分钟他犹豫了，因为今天下午的时候你并不专心听我说话。‘当他提到自己的小儿子杰克马上要进入密歇根州大学，准备当一名医生，并且很有运动天赋时，吉拉德却是一副满不在乎的样子，看来是一点兴趣也没有。当时吉拉德在一边一门心思准备收钱，一边还在听办公室门外的另一位推销员兴冲冲地讲笑话。

倾听不仅仅是一种对他人的礼貌与尊重，也是对讲话者的一种高度赞美与恭维。而上述例子中，吉拉德就是由于没有积极倾听对方的话，以至于对方感觉受到了伤害，在最后一分钟犹豫了。

有许多顶尖的营销类人员，他们不具备滔滔不绝、舌灿莲花的口才，说服能力也根本好不到什么程度，然而，他们的业绩往往能高出同事10倍、20倍之多。你知道为什么会出现这么大的差别吗？原因主要在于他们能够认真倾听别人所说的话。

“我认为如果不能听取别人的意见，这本身就是自己最大的疏忽。”

这是玫琳凯-艾施在《玫琳凯谈人的管理》一书中，曾对倾听的影响做出的一个说明。

玫琳凯经营的企业能够快速地发展，并成为拥有20万名美容顾问的一家化妆品公司，其成功秘诀之一是她极其重视身边每个人的价值，而且很清楚地了解员工真正需要的除了金钱、地位外，还需要有一位能够真正“倾听”他们意见的知心人。因此，她更加严格地要求自己，并且让所有的下属人员铭记这条金科玉律一一倾听是最优先的事情，绝对不可轻视倾听的作用。现在，你应该了解到，一个人倾听技巧的好坏，足以影响一家公司未来之路变得平凡或伟大的道理了吧。

倾听是对别人的一种尊重，各位女士，在日常生活与工作中与别人进行沟通交流的时候，一定要学会倾听。因为倾听不仅仅是对他人的一种恭维，也是加强自身人际关系的一种不错的方法。

让对方多表现自己

在日常交际中，多数人会以自己的观点为中心，想改变对方的观点，一逮着机会就滔滔不绝，丝毫不给对方说话的机会。这种做法其实并不会取得很好的说服别人的效果，因为你的做法会让别人有一种被忽视的感觉。事实上要想真正让对方心悦诚服，最好的办法是给对方说话的机会，让对方充分表达自己的想法。

在对方表达自己的观点时，即使你觉得他的观点不正确，当时也不应该直接打断对方。因为当他们还有许多意见急于发表的时候，他们是不会注意你的。所以，要以宽广的胸襟耐心倾听，要诚恳地鼓励对方充分地发表他们的意见。

亨丽塔女士是纽约市中区人事局的就业顾问，她与同事的关系特别融洽。其实，亨丽塔女士过去的情况并不是很可观。当她刚到人事局时，她有好几个月都没有在同事中交到一个朋友。这是为什么呢？因为她每天都在谈她工作上的业绩、她在银行新开的户头，以及她所做的每一件事。

亨丽塔在我班上说：“我的工作干得确实不错，我一直感到很骄傲。但我那些同事不但不愿与我分享我的成就，而且好像还很不高兴。我渴望得到这些人的喜欢，真的想使他们成为我的朋友。在听了辅导课中提出来的建议之后，我开始少谈我自己，而多听我的同事说话。其实，他们也有许多值得夸耀的事，把他们的事情告诉我，比听我吹自己更让他们高兴。现在，每当我们在一起聊天时，我会让他们多说话，与他们共同分享快乐。只有他们问我的时候我才说我的情况。"

在商场上这种策略有用吗？我们来看看这样一个例子。

某公司公开宣称求购一批布料，供作汽车内部装潢用，并指定参与竞标的布商，务必派人员亲赴该公司就其产品提供说明。当时参与竞标的布商共有三家，鲁先生即是其中一家的业务代表，然而就在出席介绍产品的当天，他却患了严重的喉炎，嗓音嘶哑，根本无法发声。