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第八章 教你怎样与外籍领导相处（第3页）

守信，守时，外方领导更注重承诺。答应领导的事一定要按时做好。除了天灾人祸，任何延误理由都是站不住脚的。一次不守信可能会减少一半以前积累的信任。参加任何会议，特别是跟外方领导去参加客户会议，没有任何理由可以迟到。

只有遵守这些必要的东西，才可以使你在外企更加轻松、愉快地工作，也会让你在工作中得到外国领导的赏识，事业蒸蒸日上，想升职又有何难呢？

怎样跟外籍领导过招

穿着光鲜的职业装，出入高档的写字楼，着流利的外语，与形形色色的洋人打交道，外企的生活令不少人神往。周锐刚刚进入一家外企，他的领导和同事遍布天下各地，美国、澳大利亚、日本、印度、法国、马来西亚等等，因为文化背景的不同，虽然说着同样的英语，但周锐觉得照旧不太懂得“游戏规则”，不知道这些不同的“鬼佬”到底喜欢本人用哪样样的体式格局和他们相处，是诙谐轻松一点，照旧严明庄重点，他盼望有人能帮他辅导一下迷津。一些资深外企白领游刃有余的和各国人打交道，请看看他们眼中的老外，并教你怎样和老皮毛处，适应外企生存法则。

“我的公司，可以说就是一个小型的联合国，哪样国家的人都有，美国、德国、法国、菲律宾、墨西哥、日本、马来西亚等，所有到齐。”王川说，不同国家的人的确有一些共同的特点，和他们打交道的感觉和不同。“我觉得美国人最好打交道了，由于他们很open，我的领导就是一个美国人，假如你做得不好他会悠扬的当面指出，做得好他也不会吝惜本人的表扬和报酬。他们很诙谐，喜欢开打趣。但是很现实，裁员的时辰决不手软，业绩不好你就得走人，不管资历有多老。而且他们还首倡创新，喜欢你提一些新的点子，这样他会很浏览你。以是，只要你工作努力做出业绩，你将得到你应得的报酬，很公平。”

“德国人很严谨，办事情一丝不苟，而且能把事情做得很优美，平常很准时，但比较古板，做事很模式化。他们喜欢你循序渐进，按照既有的程序做事，平常不太喜欢开打趣。”王川谈起各国领导如数家珍，“印度人能说不做，做得很优美，演讲富有激情，外观功夫做得通盘，但是不怎么真正办事情。墨西哥人很懒，办事情很拖拉，平常他允诺你连忙办的事情，至少要拖上两周，以是要赓续的催他们，才会有效果。”

“菲律宾人视野比较狭小，办事情只考虑面前目今利益。而马来西亚人则视野比较坦荡，这与他们的地域和文化相关。香港人十分务实，专心办事，但很胆小不敢创新。日自己对领导很忠诚，也施展阐发得很谦卑，平时客客气气。法国人很会政治斗争，这点不比中国人差。”王川一口气说了许多，问了他几个“最”，他这样说：“我最喜欢的是美国人，他们很简单，最不喜欢墨西哥人，太懒了，跟他们合作效率很低。最复杂的照旧中国人，勾心斗角很厉害。”

避免语言沟通窒碍，学好外语。避免语言隔阂产生误解，凡事实行前最好多多再确认。假如细节说不清晰，就以书面来往。与外国同事共事，尽量直接沟通，碰到误会就当场给予诠释，避免通过第三者传话，这样也能从直接互动中了解两边的个性。

36岁的谢明辉在一家外企当销售司理，他平时喜欢泡吧，这当然不仅仅是休闲，这也是“工作”，他说，本人的企业有美国人、法国人、澳大利亚人，他们有不同的喜爱，投其所好，自然工作就得心应手了。

“澳大利亚人最会玩了，和中国的生活风俗最接近。我的领导就是澳大利亚人，最喜欢的是卡拉OK和喝酒，陪他们玩好就是最好的相处之道了。”谢明辉说，“平时要创造机会，约客户出去唱K的时辰，也告诉一下领导，他平常会欣然前往。”虽然很会玩，但澳大利亚人工作手腕也很厉害，“他们会制造部门领导之间的矛盾和冲突，让大家看起来关系不错，但心里却勾心斗角，这样总会有人给他打小报告，下属之间能互相监督，他就能清闲的尽情出去玩了。”

“澳大利亚领导这一套，其实是跟台湾人学的。”谢明辉说，“台湾的领导最擅长给大家画大饼，然后大家都想拿，于是去争抢，领导就坐收渔翁之利，每天去打高尔夫，结果大家都只能拿到很少的工资，却窝里斗得厉害。”

“美国人最大的特点就是干练和直接，他们十分实际，办事效率很高，假如做得好他们会拼命夸奖你，并给你很高的薪水，但假如业绩不好，毫不夷由的干失踪你。”谢明辉认为，正由于美国人只看业绩和结果，也让人际关系变得很简单，他们很随意，你不会觉得显明的等级关系，工作之余还能和领导一路喝喝酒，偶然也洗洗脚。

提及法国人，谢明辉觉得和美国人有很大不同，“他们十分讲究情调，对于吃、穿、艺术方面要求都相称高。而且他们最看重休假，法国人节沐日雷打不动的歇息，假如你打手机不是没人接就是关机，他们暑假有3个礼拜的高温假，如今法国人都回国找个避暑山庄度假了，十分幸福。”密切把握领导和同事休闲娱乐动向的谢明辉说，法国人是很肃静严格的，他们顶多去环境惬意、有轻音乐的酒吧放松，绝不会去洗脚。他认为法国人对情感需求比较多，假如周末能陪陪他们，一路打球、喝酒、喝咖啡、聊天，并且偶然送点小礼品，维系很好的感情，他们会和你成为好挚友。工作上只要业绩不错，及时回馈和提供帮助，相处就会很融洽。

在谢明辉看来，香港人和新加坡人很现实，假如是本人能加工资和升值的，就会很卖力，但不会为公司的长远发展考虑。他们作报告的确很专业，英语平常都很棒，擅长跟老外领导汇报，但他们只看重外观功夫，干活儿的事没爱好。这在早年老外领导是很受用的，由于大陆人的英语普遍没有他们好，他们经常担任外企在中国的管理者。但如今老外也发现大陆人其实对国情更了解，英语也不错，而且更大气一些，是以外企的中高层大陆人也徐徐多起来。

身处多元文化的外企之中，该怎样游刃有余的处理好与老外领导事的关系呢？身经百战的“老江湖”们总结出以下几条首要原则：

1、尊敬和了解不同国家的文化和习俗，用他们的思想体式格局来换位思虑。例如，和美国人相处，就按照他们的风俗直接叫名字就好了，不要小心翼翼，唯唯诺诺。勇敢的提出本人的看法和建议，他们会更加赏识你。回教徒要守时做礼拜，不要感到诧异。法国人不喜欢节沐日谈工作，对于他们周末就关机的行为你要表示理解，提前和他们沟通。和老外吃饭，不要不停奔波席间鞠躬敬酒，弄得他们不痛快，这些拍马屁的文化，他们一点也不懂。

2、了解老外领导的爱好兴趣，和他们做挚友。在工作上，配合和完成好领导交代的使命，工作之余也适当和老外领导做挚友，例如和澳大利亚领导相处，他们喜欢K歌，就多创造机会让他玩得开心，假如本人恰好也喜欢K歌就更好。法国领导讲究体面，就去机场接他的时辰用疾驰、宝马，约请他们也尽量是高档的鸡尾酒会。节假日陪陪他们打球、聊天、喝咖啡，他们会更信赖你。

3、适当教老外一些中国的礼节和文化，让他们了解我们。大家应该互相尊敬和适应，老外其实很愿意学习中国的文化，例如有的老外最先不知道中国人通常双手送上名片表示恭敬，假如一只手随意率性递过来或往桌上一放觉得很不礼貌。告诉他们中国的传统文化，有的老外还会很感激你，对本人的失仪表示歉意。

4、平等对待不同种族的外籍同事，不同国家的人应该多混合交流。不要放任形成诸如中国帮、德国帮、美国派、日本组这样壁垒分明的事势。多帮助同事，例如为语言不通的同事叫出租车，陪他们逛街买东西，生病送他们上医院等。

这样“玩转”洋领导

如果你想在欧洲公司工作，你要懂得欧洲领导的习惯：流利的英语是进入欧洲企业的第一步。大部分欧洲人都能使用英语。你需要扭转的想法：欧洲语言那么多，一定会有翻译，只要讲中国话应该就可以了。

欧洲的企业内部也会有不同国家的人，英语是通用语言。虽然欧洲人的热情率性使他们也会积极地学习当地的语言、风俗，但是请记住，不会说英语，一切都免谈。当然，如果能熟练使用一门欧洲语言，必定会对工作有很大帮助，特别是当你遇到一位民族优越感极强的法国领导或者德国领导，那么你所会的“小语种”就是你的制胜法宝了。

欧洲的领导注重职务的功效性，主张人要适应岗位要求。你需要扭转的想法：我有超强的学习能力，什么难题一学就能适应。先去了再说。欧洲企业一般是通过明确而详细的职务记述书来建立和保持组织功能的。这样，配置员工时一般采用对号入座的方法，对人员的挑选具有使用价值观。因此欧洲企业招纳的对象以有实际工作经验者居多。

欧洲的领导会鼓励通过个体自我实现的竞争体制来实现企业追求效益的目的。你需要扭转的想法：作好自己分内的任务就好了，其他的工作与我无关。欧洲企业注重个人竞争，鼓励个性发展，鼓励员工施展个体的才能和个性。所以在对职工的奖励方面，档次差距拉得也很大。在欧企工作，一定要清楚自身价值，有明确的目标，想方设法实现自身价值最大化。这就是说，当你自己的工作完成之后，如果你依然觉得自己精力充沛的话，你可以额外要求更多的工作。

欧洲领导希望员工有主动积极的学习态度。你需要扭转的想法：我是名牌大学的高材生，我拥有足够多的专业知识，可以应付自如。欧企采用双向选择的自由雇佣制，不像日企那样讲究从一而终的忠诚度。并且会不断地优胜劣汰。如果并不能适应工作，就会被淘汰，以此来不断追求效益。因此，要想在欧企站稳脚跟，就得不断充电，补充知识。同样，你的努力也会得到相应的回报。

如果你想在日本公司生存，你一定要懂得森严的等级制度。在日企工作，你就应该明白什么叫“等级森严”，工作的时候，你一定要完全把他当作一个领导者，他的命令是需要无条件执行的，没有还价的余地，如果工作完成得糟糕，他肯定会说发火就发火。

你需要扭转的想法：他一直在标榜倡导前卫轻松融洽的办公气氛，甚至下了班一起去吃饭喝酒排解工作压力，像朋友一样，所以工作时我也可以在他面前无所顾忌。你不要妄图像在欧美公司一样，可以和领导勾肩搭背，开荤腥的玩笑。日本企业里，工作中的领导和工作外的领导你必须完全分开。在工作时间里，你最好毕恭毕敬，让他知道你把他放在一个什么样的位置。即使心里讨厌死这家伙，脸上也要表现出言听计从的样子，多点几次头，多哈几次腰对你没坏处。但你不一定万事都唯命是从，如果你有比上级更好的想法和意见，你完全可以直言不讳，对方反倒会佩服你，但要事先摸清楚对方的脾气，并且意见一定要经得住推敲。

凡是在日企有过工作经历的人都对“按资排辈”有所感触，日本企业一般都有一套管理模式，在某一阶段做什么事情是非常明白的，整个公司的工作模式基本是按部就班。每个新人来到日企，公司会有专门的培训，会告诉你做什么事情用什么样的方法比较好，甚至填表这样的事情也会有专门的人教你。即使是非常优秀的应届毕业生，从一张白纸到得到系长（科长）的职位，在日本企业里起码也要4年以上时间。

你要扭转的想法：我是研究生毕业，一上来就要坐在很高层的位置；我的能力强，可是凭什么让那个经验多的人比我早升职？不给我升职我就跳槽！

日本企业大多这样，即便你身怀绝技，也不可能一蹴而就，因为他们注重的是工作经验而并非学历，你必须按捺住你渴盼升级的心情，“熬”些年头。但等你做到一定的年限和职位，比方在一家日企待了5～10年后，一般来说就没有什么后顾之忧了，没有特殊情况一般不会轻易裁员，他们把裁员当作是公司的一种耻辱。日企会把公司职员当作孩子一样对待，如果你经过若干年后还没有什么长进，企业会把这个视为企业的责任。

想在日企工作就需要具备很强的责任心，做事绝不能够马虎，说得难听点就是要一板一眼地跟着做事；要适应并习惯计划性很强的工作方式，日企不鼓励鲜活得离经叛道的创意；要具备集体观念，善于配合协作，久而久之与他人产生默契。

你要扭转的想法：一板一眼，事无巨细的做法太死板，我偶尔是不是也可以马虎或者偷懒一下？

所有和日本人合作过的人，感受最深的就是日本人严谨认真的做事风格和日本企业之间的紧密合作精神。日资公司喜欢把工作的目标、进程定得细致清楚，然后一丝不苟地按部就班完成，不喜欢任何人标新立异；凡事须向领导汇报，问准方可行动。要求员工敬业，把小事做好，他们会认为如果小事都干不好，怎么能放心把大事交给你去做呢。但是有些中国员工会希望能多做些大事，于是员工的个人期待与企业对职员的期待就会出现差距。也许中国员工要等上几年后才会委以重任，这样有人就会熬不住了。其实每一项工作都严格遵照工作守则进行，哪怕是细枝末节的琐碎小事，这未必不是好事，因为周密的框架管理不仅是为了避免疏漏，对于建立员工的条理和细致也起到了促进作用。所以会有人说，只要在日本公司做过事，哪怕是实习过，其他国家的外企都平趟了。

在日企你必须知道的其他事情：第一，加班是家常便饭。这跟日本企业要求员工敬业和对企业的忠诚度有关。一般来说，日企没有在晚上7点以前下班的，因为日本企业文化最具代表性的一点就是以企业为家，在日本企业工作的每个人都相当敬业和讲求协作。第二，要特别注重礼仪。早上来到公司，“早上好”是一定要说的，要是对方是领导，那就一定再加上“敬语”；下班时要说“失礼了”或者“辛苦了”；在和日本领导在一起走时，一定让领导走在前面。第三，注意自己的仪表打扮。日本公司把注重自己的形象看成是对别人的礼貌，在公司上班时，女孩子一定要天天都换新的衣服，男职员也要天天换领带衬衫，每天都要西装笔挺、干干净净。第四，千万不要不懂装懂。领导交代工作的时候，由于语言的关系如果你没有听懂，那就一定要问清楚。领导不会因为你提问而厌烦，但是，如果因为不懂装懂而做错了事情，领导一定不会原谅你。

怎样与外籍男领导相处

在竞争激烈的外企工作，作为女下属，怎样与外籍男领导相处确实是一门很微妙的艺术，这直接关系到你的收入、晋升、饭碗的稳定与否。从以下案例中，你能有所感悟吗？

赵微微在一家规模很大的德企公司做销售。这是一份极具挑战性的工作，无论在与人的沟通、对专业知识的掌握、对市场的把握上，还是在体力的支配上，都要经受不同寻常的考验。赵微微常常是几个小时前还在同客户电话，几个小时后就飞到别的城市了。在公司，每个人的销售业绩都是公开的，当你总是完不成公司定额的时候，你会感到有一种无形的压力。当你承受不了这种压力时，也就是你离开公司的时候。所以赵微微做得很卖力，业绩一直在节节攀升，因此大受顶头领导、销售部经理杰夫洛――一个优秀的德国青年的青睐。

赵微微刚进公司时，就碰上了一个对公司来说相当重要的英国大客户。谈判一开始，对方就拿来一些国际惯例跟她谈。由于双方文化背景、思维方式、运作方法的不同，谈判很快进入了僵局。但是赵微微绝不轻言放弃。她一遍又一遍地研究对方的资料，挖掘对方的弱点，用自己的认真和敬业来感化对方，一星期下来，谈判终于成功了。赵微微也欣然接受了杰夫洛出去吃饭的邀请：“我当时的高兴劲儿真可以用眉飞色舞来形容。在领导面前也顾不上矜持，吃过饭，他邀我去跳舞，我也毫不犹豫地就答应了。”