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第二章 养性立命进德修业（第8页）

13．良言一句三冬暖

原文：毋因群疑而阻独见，毋任已意而废人言，毋私小惠而伤大体，毋借公论以快私情。

译文：不要因为大多数人都疑惑而放弃自己的独特见解，也不要固执己见而忽视别人的忠实良言；不可施小恩小惠笼络人心而伤害大体，也不可假借舆论而满足个人欲望。

俗话说的好：“一句话能把人说跳，一句话也能把人说笑。”言语是思想的衣裳，谈吐是行动的羽翼。它可以表现一个人的高雅，也可以表现一个人的粗俗。言谈高雅即行动之稳健；说话轻浮即行动之草率。

和他人的交往离不开语言，但是你会不会说话呢？同样的目的，但表达方式不同，造成的后果也大不一样。学会说话艺术，对我们来说犹为重要。

大家知道，相声是一门语言艺术。我们不难看出，相声正是很好地利用了语言这种交流工具，巧妙地调动听者的情绪，让听者兴奋起来，大声笑出来，它足以说明善说与不善说的区别，很难想像一个人想什么就直接说什么会演好相声。话说得合适，不仅能体现出自身修养的高雅，也能够很舒服地让别人接受自己的观点或意见，才可以使人愿意接近自己，没有谁喜欢那种经常用恶语伤人的人。

有一位老年顾客，拿着一只酒瓶请营业员打黄酒，在营业员接酒瓶时，酒瓶忽然掉下来摔破了。那位营业员马上道歉说：“老同志，对不起！是我没有接好，这是我的过失。”说完，他立即掏出钱来要赔偿。老年顾客见营业员连声赔礼，不但没有发火，反而自责说：“不要紧，是我没有递好！我回去重新拿一只来就是了。”就这样，一件很容易引发争吵的事，比较圆满地解决了。

还有一个事例：有一位业务素质很好的同事，因为与某位上司意见不合，在公司改组过程中，被精减到车间。他很消沉。许多人劝他说：“这样对你不公平，还是跳槽吧。”在别人怂恿下，他打好辞职报告，准备递交。但是，有一位老友却对他说：“世上没有过不去的坎，我相信你会东山再起的。”这句话对他帮助很大，他觉得只要自己不放弃，在公司里就还会有机会。他认真做好自己本职的工作，在车间里仍然好评如潮。

过了一年，那位上司调走了。新一届领导班子上任，他理所当然地被抽调到公司经营部门。现在，后来他成为了公司的副总经理。

俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”以这位营业员为例，他主动道歉，短短几句话便使顾客心里暖烘烘的。这并不表示他比顾客低一等，相反，正是从这样的小事中，体现出他的聪明智慧，化解了可能的纠纷。而那位同事的老友则用鼓励的语言化解了他内心的疙瘩。这就提醒我们说话时要注意分寸，多讲良言。

说话要分场合、要看“人头”、要有分寸，最关键的是要得体。不卑不亢的说话态度，优雅的肢体语言，活泼俏皮的幽默语言……这些都属于语言的艺术。娴熟地使用这些语言艺术，生活就会更精彩，事业就会更成功！

年轻的朋友，如果你要接通情感的热线，使交际畅通无阻，就应得体地运用礼貌语、称呼语。谈话中，习惯用礼貌语言，就会让人有“良言一句三冬暖”的感觉，使感情顿时亲切融洽起来。

14．富在深山有远亲，穷在闹市无人问

原文：饥则附，饱则飏，燠则趋，寒则弃，人情通患也。

译文：贫困饥饿时就投靠人家，吃饱了就远走高飞，遇到有钱的就去巴结，看见贫困的亲友就鄙弃不顾，这就是一般人所容易犯的通病。

常言说：“富在深山有远亲，贫在闹市无人问。”这句话反映了世态的炎凉，人情的冷暖。从古到今，被利益所驱使的势利眼时时存在、到处可见，他们趋炎附势、嫌贫爱富，是最令人厌恶的。

亲戚之间，无论是自己的亲戚，还是爱人的亲戚，都应该平等对待、一视同仁，不宜在这方面注意“门楣”，分“亲”和“疏”。有的人对自己的父母、兄弟姐妹好，对爱人的父母、兄弟姐妹就另眼相待。给自己的父母生活费每月几百元，给爱人的父母却几十元，甚至分文不给；自己的兄弟姐妹结婚办喜事拿彩礼几百，甚至上千元；爱人的兄弟姐妹结婚只有一二百元。这是很不妥当的。当然，也不能搞绝对平均，但也应说得过去。在亲属之间人为地搞“亲”和“疏”，就会造成家庭不和、亲属不满而闹出矛盾，出现纠纷。

明朝嘉靖时期，有一位大臣叫张居正，此人为官清廉，秉公办事，在朝野中权力极大，连嘉靖皇帝也要敬他三分。张居正在家里也是一个好丈夫、好父亲，特别是在对待亲戚关系上，不分“亲”和“疏”，深得亲戚间的敬重。张居正的妻子来自一个贫苦的农家，世代务农。她聪明贤惠，在嫁给张居正后，操持家务，颇有大家风范。张居正与妻子互敬互重，举案齐眉，对待亲戚一视同仁，并不因为他们是农民，而不屑于与他们往来，或者有分“亲”和“疏”。有一次，张居正的岳父病重身亡，尽管当时身为宰相的张居正公务繁忙，而且从礼法地位上说，张居正不必前往凭吊，但张居正却没有这样做，他向嘉靖皇帝请了假，带领全家人赶回去，尽了孝道。这个举动，深深感动了所有的亲戚，大家都称张居正不愧是个人人称颂的“好宰相”。

因此，不分“亲”和“疏”也是处理“门楣之见”中应注意的一个方面。注意到了，在处理亲戚关系问题上将会游刃有余；忽视了或处理不当，那将会造成亲戚之间的关系破裂或疏远，于己、于亲戚都不是一件好事情。

亲戚间交往，要平等相待、一视同仁。逢年过节，你来我往互相应酬，不可厚此薄彼，招待亲戚都要一样热情。婚丧人事，众多亲戚聚会，让座敬茶，宴请吃饭，入席敬酒，先后顺序只能根据年龄辈分来办，而不能以贵贱贫富来定。能够毫不势利地善待穷亲戚的人，才能够在社会上真正长久受到尊重，才是长久有所作为的人。

俗话说：“富人有富人的苦恼，穷人有穷人的悲哀。”每个人所处的地位不一样，面临的矛盾也不一样，富人苦恼的是如何更有钱，穷人苦恼的是如何吃上饭。虽然他们愁苦的内容不同，但苦恼的性质和程度是完全一样的。人性的高贵并不在于地位的高低，身份的象征也不在于官位有无。从本质上说，人与人之间是绝对平等的，富贵贫贱都是指外物而言的。

15．时变我变，及时收缩

原文：鱼网之设，鸿则罹其中；螳螂之食，雀又乘其后。机里藏机，变外生变，智巧何足恃哉！

译文：本来是一张为捕鱼而设的网，不料鸿雁竟落在其中；贪婪的螳螂一心想吃眼前的蝉，不料后面却有一只黄雀。可见天地万物实在奥妙，玄机中还藏有另外的玄机，变幻中又会发生另外的变幻，人类的智慧和计谋又怎么可以依恃呢？

时变我变，关键在于一个“先”字，必须抢在敌人再次“变化”之前，改变已经“过时”的作战计划，掌握战场的主动权，先发制人。

例如，战场上的情况瞬息万变，因此，选择作战方向、制定作战方针以及实施作战计划都必须随变化而变化。纸上谈兵、墨守成规、按图索骥，只能被战争的汪洋大海所淹没。

清朝末年，大德通票号的伙计高钰聪颖机灵，善于交际，票号就叫他在外面跑业务拉客户，他善于通过其他人了解客户的性格和癖好，然后上门揣摸他们的心理，投其所好，到了一定火候，才提出建立业务关系的要求。这样，他拉到的业务和建立的客户群最多，深受大德通票号的管事们的器重。经过二十来年的努力，他成为了大德通票号的总经理，是当时各大票号中最年轻的总经理。

高钰的经营理念与众不同，他崇尚务实，力求实效，认为一个人能干的事就不要分配给两个人，每个人职责分明，并非常重视号内同仁的精诚团结，避免内耗。因此大德通票号业务量大，但用人却不多，经营效率很高。

高钰还是一个非常具有远见卓识的商界精英，他通过与许多清廷要员建立的良好关系与其频繁交往，对清廷的政情内幕了解很深，因而对时局演变判断较准，并能及时调整大德通票号经营策略。山西票号发展过程中的几次灭顶之灾，高钰都有所预见，及时收缩了放贷规模，使大德通票号在颠沛动荡的时局中始终没受到很大的损失。

光绪二十六年（公元1900年）发生了庚子事变，首先是义和拳群众众风起云涌，其次是慈禧光绪仓皇西逃，最后是八国联军占据京师。京师的工商业经营遭受严重的挫折，百货昂贵，市面萧索，票号、钱庄、店铺纷纷倒闭，许多票号也遭劫，李宏龄曾描述当时的状况为“事起仓猝，为国家未有之大难，亦为商界未有之奇变，方事之殷也，区区商号，如一叶扁舟，浮沉于惊涛骇浪之中”。当时几十家京师分号与总号的联络都完全中断，只能根据各自的情况随机应变，尽可能地减少损失。

而前一年，当义和团运动受到清朝官府的怂勇，声势大振时，高钰根据自己对时局的深刻洞察，预感到大乱将起，便急命各地分号减少存款，调回放款，收缩业务经营规模，因此大德通票号在庚子事变中损失轻微，事变结束后又抢占官银赔款业务成功，生意增长速度惊人。

大德通在高钰的全力经营下，业绩蒸蒸日上，仅光绪十五年（公元1889年）就获利24723两。高钰去世后，王宗禹于1919继任大德通总经理。王宗禹虽年近六旬，但精力不减，一切按高钰遗志办事，十数年中尚能保持不衰。

社会总是处于变革之中，一个优秀的商人总是能根据时局的变化，调整自己的经营策略，该发展时发展，该收缩时收缩。审时度势，处变不惊。这是一种大商人的素质，有了这种素质，必有大的作为。

例如，英国友尼利福公司经理柯尔，就是一个因时而变的高手。在企业经营中，他有一个基本的信条，即“不拘束于体面，而以时变我变为前提”。依据这一信条，他在企业经营和生意谈判中常常坚持以和为贵，甚至在一定情况下，甘愿妥协退步，以赢得时机发展自己，结果可能是退一步，进两步，实际上还是自身获益。

友尼利福公司在非洲东海岸早就设有大规模的子公司，那里有丰富的肥料，并适合于栽培食用油原料花生，这是友尼利福公司的一块宝地，也是其主要财源之一。

第二次世界大战结束后。随着非洲民族独立运动的兴起和发展，友尼利福这些肥沃的花生栽培地一块块被非洲国家没收，使该公司面临极大的危机。

针对这种形势，柯尔对非洲子公司发出了六条指令：

（1）非洲各地所有友尼利福公司系统的首席经理人员，迅速启用非洲人。

（2）取消黑人与白人的工资差异，实行同工同酬。